A QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA A MANUTENÇÃO DO CLIENTE EM UMA EMPRESA AUTOMOBILÍSTICA EM IMPERATRIZ – MA
REVISTA DE EMPREENDEDORISMO E GESTÃO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
A QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA A MANUTENÇÃO DO CLIENTE EM UMA EMPRESA AUTOMOBILÍSTICA EM IMPERATRIZ – MA
Autor Correspondente: Carvalho, A.J.B. | [email protected]
Palavras-chave: Qualidade no atendimento, Diferencial competitivo, Manutenção de clientes
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
Nesta pesquisa estudou-se sobre como a qualidade no atendimento pode ser um diferencial competitivo para a manutenção de clientes em uma empresa automobilística em Imperatriz - MA. Deixou-se visível o quanto essa ferramenta é indispensável em um mercado tão competitivo. Para que fosse comprovado fez-se entrevistas com seis colaboradores e um gestor. Houve a coleta de dados feita através de entrevista, usando o método de acessibilidade. É uma pesquisa de caráter qualitativo e exploratório, isso para facilitar o entendimento e tornar as opiniões claras. A intenção foi de fazer conhecida a grande relevância do assunto, e ainda, promover futuros maiores investimentos relacionados a ele.
Resumo Inglês:
this research we study about the quality of care can be a competitive advantage for customer retention in an automobile company in Imperatriz - MA. Let himself visible as this tool is essential in such a competitive market. For it to be proven became interviews with six employees and a manager. There was the data were collected through interviews, using the accessibility method. It is a qualitative and exploratory research, that to facilitate understanding and make clear opinions. The intention was to make known the great importance of the subject, and also promote greater future investments related to it.
