A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE NO COMÉRCIO DA CIDADE DE MONTE ALEGRE DOS CAMPOS/RS
ReCAT - Revista eletrônica Ciências de Administração e Turismo
A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE NO COMÉRCIO DA CIDADE DE MONTE ALEGRE DOS CAMPOS/RS
Autor Correspondente: C. D. J. Tavares, | [email protected]
Palavras-chave: qualidade, atendimento, cliente, satisfação
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
O atendimento ao cliente é uma questão de sobrevivência para as empresas que buscam ofere-cer aos seus clientes qualidade ao atender, pois clientes satisfeitos são capazes de aumentar as vendas e, ainda, fazer propaganda positiva da organização para outras pessoas. Dessa forma, o objetivo do estudo foi avaliar a qualidade no atendimento ao cliente em relação às vendas no comércio da cidade de Monte Alegre dos Campos/RS. Para isso, foi realizada uma pesquisa quantitativa com 285 moradores da cidade, por meio da aplicação de um questionário, contendo questões objetivas. Os resultados apontaram que os funcionários do comércio da cidade são capacitados para exercerem suas atividades e também são capazes de suprir as necessidades dos clientes. No entanto, para a fidelização dos clientes, foi verificada a necessidade de melhorias com o atendimento capaz de impactar e ter influência na hora de fazer as compras, para que haja um acréscimo nas vendas. Os fatores que determinam o processo de compra ficaram bem divididos, mas o preço é o que mais se destaca para interferir no fechamento das compras. Dessa forma, aspectos de promoção são importantes para os estabelecimentos atraírem os consumidores, mas a equipe de vendas precisa ofertar os produtos com motivação e empatia para conciliar com o fechamento das vendas.
Resumo Inglês:
Quality customer service is a matter of survival for companies, as satisfied consumers can lead to increased sales and also make positive advertising of the organization to others. Therefore, the objective of this study is to evaluate the quality of customer service in relation to sales in the commerce of the city of Monte Alegre dos Campos, Rio Grande do Sul. For this, a quantitative survey was conducted with 285 residents of the city, by through the application
of a questionnaire composed of objective questions. The results show that local business employees are trained to perform their activities and to meet the demands of customers. However, buyer loyalty would require improvements in service that could impact customers during their purchase and, consequently, increase sales. In addition, the research findings indicate that while several factors determine the buying process, price stands out most. Thus,
while aspects such as promotions are important to attract consumers, the sales team needs to offer products with motivation and empathy in order to close sales. Keywords: Quality, Customer Service, Customer, Satisfaction.
