Qualidade de Software Percebida pelos Usuários do Sistema SIAFI: Avaliação de um Instituto Federal em Minas Gerais

Teoria e Prática em Administração (TPA)

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ISSN: 2238104X
Editor Chefe: Prof. Dr. Francisco José da Costa
Início Publicação: 30/11/2011
Periodicidade: Semestral
Área de Estudo: Administração

Qualidade de Software Percebida pelos Usuários do Sistema SIAFI: Avaliação de um Instituto Federal em Minas Gerais

Ano: 2016 | Volume: 6 | Número: 2
Autores: C. F. De Muylder, J. L. La Falce, P. H. P. Veloso
Autor Correspondente: C. F. De Muylder | [email protected]

Palavras-chave: qualidade de uso, software, qualidade em serviço, SIAFI, ISO

Resumos Cadastrados

Resumo Português:

Este artigo visa apresentar, através do prisma dos quesitos de qualidade de uso de software listados pela ISO/IEC 9126-1, a percepção dos usuários de um sistema utilizado nas instituições federais de governo, o SIAFI. A pesquisa realizada através de entrevista semiestruturada com servidores dos campi de Januária e Montes Claros destinou-se a registrar suas impressões de maneira a produzir uma interpretação da percepção de servidores públicos sobre o sistema SIAFI. Portanto, objetivou-se avaliar a percepção dos usuários dos níveis operacional e gerencial sobre qualidade de uso de software relativa ao sistema de informação SIAFI. A pesquisa apontou que a maioria dos servidores de nível operacional entrevistados se apresentaram satisfeitos com o software, ao passo que usuários detentores de cargo em comissão expressaram que o sistema ainda é ineficiente quanto a informações que deveriam auxiliar os gerentes. O sistema foi considerado seguro e rápido, apesar de alguns entenderem que existem falhas significativas, principalmente no que tange à entrada de dados e interface (sistema e usuário) que provocam retrabalho. Dentre as considerações da pesquisa, destacam-se maior ênfase em relação ao treinamento prévio dos usuários do SIAFI e reavaliação sobre níveis de acesso ao sistema praticados no Instituto.



Resumo Inglês:

This article aims to present, through the prism of the questions of quality of use of software listed by ISO / IEC 9126-1, the perception of users of a system used in Brazil´s federal government, SIAFI. The research conducted through semi-structured interview with the campus servers Januaria and Montes Claros was intended to record their impressions in order to produce an interpretation of the perception of public servants on the system SIAFI. Therefore, the objective was to analyse the users' perception of managerial and operational levels on quality of use of software on the system information SIAFI. The survey showed that most servers are operational level respondents were satisfied with the software, while users in committee office holders expressed that the system is still inefficient and the information that should assist managers. The system was considered safe and fast, although some consider that there are significant gaps, especially in regard to data entry and interface (system and user) that cause rework. Among the considerations of the research include a greater emphasis on the prior training of users and re SIAFI on levels of access to the system practiced at the Institute.