Proposta de um protocolo para o processamento de requisitos do cliente em empreendimentos habitacionais de interesse social
Ambiente Construido
Proposta de um protocolo para o processamento de requisitos do cliente em empreendimentos habitacionais de interesse social
Autor Correspondente: Lisiane Pedroso Lima | [email protected]
Palavras-chave: requisitos do cliente, avaliação pós-ocupação, satisfação, habitação de interesse social, casa da qualidade
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
Muitos estudos têm apontado a importância do gerenciamento dos requisitos do cliente e as dificuldades para sua implementação na indústria da construção devido à natureza complexa de seus processos. Na habitação de interesse social (HIS), os clientes finais raramente participam diretamente do processo de desenvolvimento do produto (PDP) e, por essa razão, suas necessidades não são normalmente capturadas e convertidas em requisitos, os quais, em conseqüência, não são adequadamente considerados pela equipe de projeto. Isso requer mudanças importantes na forma como o processo de desenvolvimento do produto é gerenciado. Esse artigo apresenta um estudo sobre o processamento de requisitos de um conjunto de projetos do Programa de Arrendamento Residencial (PAR). Este estudo enfatiza a tarefa de processar os requisitos do cliente nesse contexto baseado na integração de diferentes fontes de dados, com percepções dos diferentes clientes envolvidos no projeto. A principal contribuição desse trabalho foi o desenvolvimento de um protocolo para o processamento de requisitos, que utiliza dispositivos visuais e a ferramenta Casa da Qualidade (CQ), os quais auxiliam no processamento sistematizado de dados de requisitos do cliente.
Resumo Inglês:
Several studies have pointed out the importance of client requirements management and the difficulties for implementing it in the construction industry due to the complex nature of its processes. In the low-income housing sector, final clients rarely take part directly in the product development process and for this reason their needs are usually not properly captured and translated into requirements, and consequently these are not properly considered by the design team. This requires important changes in the way the product development process is managed. This paper presents a study on requirements processing of a set of projects of the Residential Leasing Program. This study emphasizes the task of client requirements processing in this context, based on the integration of different sources of evidences, with the perceptions of different clients involved in the design. The main contribution of this investigation was the development of a protocol for requirements processing, which uses visual displays and the House of Quality tool, which support the systematic processing of client requirements data.
