A preparação dos gerentes públicos para o século XXI

Ano: 1999 | Volume: 50 | Número: 2

Autores: K. E. NEWCOMER

Resumo Português:

Neste artigo, a autora trata sobre como deve ser feito o treinamento dos gerentes
públicos diante de mudanças inevitáveis que vêm ocorrendo no funcionamento das
máquinas públicas governamentais em vários países.
As novas demandas, que hoje se colocam aos gerentes públicos, se apresentam como
verdadeiros desafios, devendo então os mesmos serem treinados e sempre aperfeiçoados,
no que diz respeito, sobretudo, ao atendimento do cidadão-cliente. Este treinamento
deverá ser feito de forma eficaz e dinâmica, proporcionando aos gerentes públicos uma
valiosa experiência de aprendizado.

Resumo Inglês:

In this article, the author deals on how training of public managers ought to be made,
in view of inevitable changes that are taking place in the way public governmental
machinery works in several countries.
The new demands that are faced nowadays by public managers appear as real
challenges, those managers must, therefore, be constantly trained and upgraded in what
regards the delivery of services to customer citizens. This training ought to be made in a
dynamic and effective manner, granting public managers a valuable learning experience.

Resumo Espanhol:

En este artículo, la autora explica como se debe hacer la capacitación de los gerentes
públicos, ante los cambios inevitables que vienen ocurriendo en el funcionamiento de las
máquinas públicas gubernamentales en varios países.
Las nuevas demandas que hoy día se plantean para los gerentes públicos se presentan
como verdaderos desafíos, y aquellos deben, entonces, ser capacitados y siempre
perfeccionados en lo que atañe a la atención al ciudadano cliente. Esa capacitación deberá
ser llevada a cabo de manera eficaz y dinámica, dándoles a los gerentes públicos una
valiosa experiencia de aprendizaje.