Percepções dos Conceitos de Qualidade e Gestão pela Qualidade Total: estudo de caso na universidade

Ano: 2010 | Volume: 8 | Número: 2

Autores: Emerson Wagner Mainardes, Luis Lourenço, Gerson Tontini

Palavras-chave: Qualidade, Gestão pela Qualidade Total, Fenomenografia.

Resumo Português:

Tendo por objetivo revelar o entendimento dos alunos dos principais cursos da Universidade da
Beira Interior (UBI) quanto ao significado para eles dos fenômenos qualidade e gestão pela
qualidade total, inicialmente resgatou-se a história e os principais conceitos, tanto de qualidade,
quanto de gestão pela qualidade total. Na seqüência, apresentou-se a pesquisa realizada, que
utilizou o método fenomenográfico, de caráter exploratório-qualitativo, junto a 144 alunos dos
cinco principais cursos da UBI (Ciências da Comunicação, Bioquímica, Medicina, Gestão e
Engenharia Civil), com a coleta de dados sendo realizada por intermédio de um questionário
estruturado. Após a realização das análises de conteúdo, concluiu-se que não há um conceito de
qualidade predominante, sendo que nos cursos ligados a saúde e a exatas, o conceito mais
presente é o de conformação com as especificações. Já os cursos ligados às ciências sociais, os
conceitos mais presentes foram qualidade como valor e como atendimento e superação das
expectativas dos clientes. Quanto a gestão pela qualidade total, constatou-se um desconhecimento
do que seja tal fenômeno. Estes achados auxiliam as organizações a compreenderem o que os
novos profissionais do mercado entendem por qualidade, facilitando assim as decisões das
empresas, quando estas focam a qualidade como um diferencial competitivo.

Resumo Inglês:

Tends for objective to reveal the students' understanding of the main degrees of the Universidade
da Beira Interior (UBI) as for the meaning for them of the phenomena quality and total quality
management, initially it was rescued the history and the main concepts, so much of quality, as of
total quality management. In the sequence, it came the accomplished research, that it used the
phenomenografic method, of exploratory-qualitative character, close to 144 students of the five
main degrees of UBI (Sciences of the Communication, Biochemistry, Medicine, Management and
Civil Engineering), with the collection of data being accomplished through a structured
questionnaire. After the accomplishment of the content analyses, it was ended that no there is a
concept of predominant quality, and in the tied courses the health and the exact the most present
concept is it of resignation with the specifications. Already the linked courses to the social sciences,
the most present concepts were quality as value and as service and overcome of the customers'
expectations. As the total quality management, an ignorance was verified of what is such
phenomenon. These discoveries aid the organizations understand it what the new professionals of
the market understand for quality, facilitating like this the decisions of the companies, when these
focus the quality as a differential one competitive.