A percepção de valor dos programas de milhagens: um estudo exploratório

Ano: 2015 | Volume: 17 | Número: 2

Autores: Lunie Imamura de Lima

Palavras-chave: Programas de Milhagens, Percepção de Valor.

Resumo Português:

Resumo O presente estudo analisou a percepção de valor de programas de milhagens atribuída por 20 entrevistados da cidade de Curitiba – PR. A pesquisa baseou-se na teorização sobre programas de fidelização e propôs o seguinte problema de pesquisa: “Quais são os aspectos relevantes à avaliação dos participantes de programas de milhagens para compor o valor percebido destes?” Um estudo exploratório, com entrevistas em profundidade, permitiu a identificação de dois perfis de participantes destes programas, caracterizados como “Assíduos” e “Emergentes”. Ademais, foram identificados aspectos percebidos como dificuldades e benefícios. Este estudo busca contribuir com o tema de programas de lealdade, em especial os programas de milhagens propondo um avanço do arcabouço teórico sobre o tema e quatro hipóteses explicativas.

Resumo Inglês:

Abstract This study proposed an analysis of mileage programs’ perceived value among participants of these programs in Curitiba – Brazil. The study’s theoretical background was loyalty programs and pursued the following research problem: “What are the relevant aspects considered by mileage programs members when evaluating their perceived value?” An exploratory study, with in-depth interviews, allowed the identification of two profiles of mileage programs’ members, called “Frequent” and “Emergent”. A series of aspects perceived as difficulties were identified as well as aspects perceived as benefits. This study aims to contribute to the loyalty programs thematic, specially mileage programs in order to advance in this theoretical theme and propose four explanatory hypothesis.