Padrões de expectativas dos alunos sobre o serviço na educação superior: um estudo nos contextos público e privado

Ano: 2014 | Volume: 7 | Número: 2

Autores: Domingos Fernandes Campos, Catarina de Sena Matos Pinheiro

Palavras-chave: Qualidade de Serviços. Expectativas. Educação Superior. Universidade.

Resumo Português:

Este trabalho apresenta os resultados de uma pesquisa com os alunos de duas universidades.
São investigadas as correlações existentes entre os padrões de expectativas dos alunos em
contextos público e privado, de cursos iguais em universidades diferentes e de cursos
diferentes numa mesma universidade. O estudo, com uma amostra de 1174 universitários,
envolveu 29 atributos relacionados ao serviço educacional em três cursos da área tecnológica.
Os padrões foram analisados estatisticamente com base no emparelhamento das médias de
respostas e no conjunto de prioridades dos grupos de respondentes. Os resultados não
confirmam similaridade entre os padrões de expectativas nos diferentes contextos. Os alunos
de uma IES privada e de uma IES pública não têm padrões de expectativas similares sobre um
mesmo conjunto de atributos do serviço educacional. Os alunos de cursos diferentes de uma
mesma IES não têm padrões de expectativas similares sobre um mesmo conjunto de atributos
do serviço educacional. Os alunos de cursos similares, de IES diferentes, não têm padrões de
expectativas similares sobre um mesmo conjunto de atributos do serviço educacional.

Resumo Inglês:

This paper presents the results of students’ expectations from two universities. Were
investigated correlations between patterns of expectations of students in public and private
contexts, equal graduation courses in different universities and differents graduation courses
in the same university. The study was conducted on a sample of 1174 students and involved
29 attributes related to educational services in three graduation courses in the technological
area. The standards were statistically analyzed based on paired t test and Spearman rank-order
correlation for diferentes groups of respondents. The results do not confirm the similarity
between the patterns of expectations in different contexts. Students from a private and a
public HEIs do not have patterns similar expectations on the same set of attributes of the
educational service. Students from different courses of the same HEI do not have similar
patterns expectations on the same set of attributes of the educational service. Students of
similar courses in differents HEIs do not have similar patterns expectations on the same set of
attributes of the educational service.