OS BENEFÍCIOS DA GESTÃO POR PROCESSOS: UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE CONTROLADORIA DE UM HOSPITAL UNIVERSITÁRIO
Revista de Auditoria, Governança e Contabilidade - RAGC
OS BENEFÍCIOS DA GESTÃO POR PROCESSOS: UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE CONTROLADORIA DE UM HOSPITAL UNIVERSITÁRIO
Autor Correspondente: Gabriel Rodrigues da Silva | [email protected]
Palavras-chave: Gestão por Processos, Benefícios, Entidades Hospitalares, Controladoria, Hospital Universitário.
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
A discussão acerca da gestão por processos se evidenciou logo após o início do século XX, quando as organizações passaram a reconhecer a importância de gerir seus processos ao longo do tempo. Atualmente é uma ferramenta essencial para gestão das entidades. Este trabalho tem como objetivo a identificação dos benefícios provenientes da implantação da gestão por processos em uma entidade hospitalar. Realizou-se um estudo de caso no setor de controladoria do Hospital de Clínicas de Uberlândia da Universidade Federal de Uberlândia (HCU-UFU), utilizando uma metodologia qualitativa, descritiva e documental. O responsável pelo setor de Controladoria e Custos do HCU-UFU foi entrevistado, também foram coletados documentos elaborados pelo setor para melhor fundamentação. Foi possível, então, identificar as principais mudanças e benefícios advindos da implantação da gestão por processos, sendo eles a padronização dos processos, redução de riscos de erros e maior agilidade na execução das atividades.
Resumo Inglês:
The discussion of process management was evident soon after the beginning of the twentieth century, when organizations recognize the importance of managing your processes over time. Currently is an essential tool for managing entities. This study aims to identify the benefits from the implementation of process management in a hospital entity. It was performed a case study in the Controllership area of the Uberlândia Clinical Hospital Federal University of Uberlândia (HCU-UFU), using a qualitative, descriptive and documentary methodology. The responsible for Controllership and Costs sector of HCU-UFU was interviewed, were also collected documents prepared by the sector for better reasons. It was then possible to identify major changes and benefits from the implementation of process management, namely the standardization of processes, reduction the risk of errors and greater agility in the execution of activities.
