A organização da informação em ambiente web: um estudo do portal do PROCON-PR; La organización de la información en el entorno web: un estudio del portal del PROCON-PR

Ano: 2012 | Volume: 1 | Número: 2

Autores: Claudia Regina Cicon, Rosane Suely Álvares Lunardelli

Palavras-chave: Organização da informação, Arquitetura da informação, PROCON-PR

Resumo Português:

Introdução: O ambiente digital e sua relação com o acesso à informação foi o cenário escolhido para a contextualização desta pesquisa. A organização da informação na web é uma temática relativamente recente no âmbito da Ciência da Informação em razão do aumento expressivo da quantidade de informações em ambiente digital. Surge neste cenário, a Arquitetura da Informação (AI), escopo de estudos da Ciência da Computação, cujos aportes teóricos e metodológicos estabelecem interfaces com a Ciência da Informação (CI) para criar formas de organizar a informação em ambiente web. Objetivo: Analisar a organização e a representação da informação do portal do PROCON-PR a partir da identificação dos componentes de Arquitetura da Informação (AI), dos requisitos de usabilidade e acessibilidade e dos níveis de informatividade. Metodologia: Pesquisa exploratória de abordagem qualitativa tendo como principal objeto de estudo as fontes informacionais disponíveis no portal do PROCON-PR. Resultados: Indicam que o portal tem uma arquitetura informacional condizente com a metodologia proposta de AI, também atende em sua maioria aos requisitos de usabilidade e acessibilidade e possui os níveis “alto” e, principalmente, “médio” de informatividade que indicam facilidade na compreensão dos textos. Conclusões: Em que pese os aspectos positivos, detectou-se duas falhas marcantes na sua estrutura que são, a falta de recursos de interatividade para a participação mais ativa dos usuários e a escassez de conteúdos para ampliar a visibilidade de informações condizentes com as necessidades informacionais dos usuários.

Resumo Inglês:

Introduction: The digital environment and its relation to access to information was the scenario chosen for this research context. The organization of information on the web is a new topic in the Information Science context due to the significant increase of information in the digital environment. Arises in this scenario, Information Architecture (IA), scope of studies of computer science that have theoretical and methodological established interfaces with Information Science (CI) to create ways to organize information in a web environment. Objective: To analyze the organization and representation of the information in the PROCON-PR portal from the identification of the components of Information Architecture (IA), in web environment. Methodology: Exploratory Study with qualitative approach and the main object of study are the information sources available in the PROCON-PR portal. Results: The results obtained through a list of items to be analyzed indicate that the portal has an information architecture consistent with the methodology proposed IA also caters mostly to the requirements of usability and accessibility levels and has "high" and especially , "medium" informativeness indicating ease in understanding the texts. Conclusion: Despite the positives, we detected two faults striking in its structure which are lack of interactivity features for the more active participation of users and scarcity of content to increase the visibility of information consistent with the information needs of users.

Resumo Espanhol:

Introducción: El ambiente digital y su relación con el acceso a la información fue el escenario elegido para este contexto de investigación. La organización de la información en la web es un tema relativamente nuevo dentro de la Ciencia de la Información debido al aumento significativo en la cantidad de información en el ambiente digital. Surge en este escenario, la Arquitectura de la Información (AI), escopo de los estudios de la Ciencia de la Computación, cuyo aporte teórico y metodológico establece interfaces con la Ciencia de la Información (CI) para crear formas de organizar la información en un ambiente web. Objetivo: Analizar la organización y la representación de la información del portal del PROCONPR a partir de la identificación de los componentes de la Arquitectura de la Información (AI), de los requisitos de usabilidad y accesibilidad y de los niveles de informatividad. Metodologia: Estudio exploratorio, con abordaje cualitativo, teniendo como principal objeto las fuentes de información disponibles en la página web del PROCON-PR. Resultados: indican que el portal cuenta con una arquitectura de información (AI) en armonía con la metodología propuesta de la AI; también atiende principalmente a los quesitos de usabilidad y accesibilidad y tiene niveles de "alta" y principalmente "media" informatividad que indican facilidad en la compreensión de textos. Conclusiones: A pesar de los aspectos positivos, hemos detectado dos errores notables en su estructura, que son: la falta de recursos de interactividad para la participación más activa de los usuarios y la escasez de contenidos para aumentar la visibilidad de las informaciones de acuerdo con las necesidades de información de los usuarios.