O uso do conhecimento como técnica evolutiva voltada à melhoria dos processos e de tomada de decisão

Ano: 2013 | Volume: 17 | Número: 1

Autores: Liane Mahlmann Kipper, Rejane Frozza, Bruna Bueno Mariani, Cátia Milena Lopes Machado

Palavras-chave: Gestão de processos, sistemas baseados em conhecimento, pesquisa bibliométrica, tomada de decisão

Resumo Português:

No atual cenário das organizações, a Gestão por Processos tem como foco realizar processos de forma organizada, priorizando ações por meio de técnicas e métodos que estejam vinculados à melhoria da organização no segmento de mercado onde atua. Como fator determinante para atingir metas com sucesso, a memória organizacional é de total importância no gerenciamento dos processos, possibilitando atender a todas as áreas de forma sistêmica, creditando suas informações aos diversos setores organizacionais e, assim, utilizando o conhecimento para dirigir uma ação com foco no planejamento para alcançar um objetivo estratégico organizacional. A memória organizacional pode ser registrada por meio do desenvolvimento de uma base de conhecimento. O trabalho em questão tem como objetivo permitir uma melhor compreensão sobre a importância da base de conhecimento em uma organização, para realizar ações apropriadas, planejando, simulando e alcançando uma decisão através de dados significativos. Logo após o desenvolvimento de uma pesquisa bibliográfica, um estudo bibliométrico sobre o tema proposto foi realizado junto aos principais eventos científicos brasileiros das áreas de engenharia de produção, analisando-se como o assunto tem sido abordado por autores das áreas da Gestão por Processos e Base de Conhecimento. Nos principais resultados encontrados até o momento, observou-se a necessidade da implantação de modelos baseados em conhecimento, em sistemas que buscam a melhoria na execução dos processos e consequente diminuição de falhas e processos de tomada de decisão mais adequados.

Resumo Inglês:

In the current scenario of organizations Process Management aims to perform process in an organized, prioritizing actions through techniques and methods that are linked to the improvement of the organization in the market segment it operates. As a determinant for achieving goals successfully, organizational memory is all important in the management of processes, allowing all areas meet in a systemic way, crediting their information to the various organizational sectors and thus using knowledge to direct an action with a focus planning to achieve strategic organizational goal. The organizational memory can be registered through the development of a knowledge base. The work in question aims to provide a better understanding of the importance of the knowledge base in an organization, to perform appropriate actions, planning, simulating and reaching a decision through meaningful data. Soon after the development of a bibliographic research, a bibliometric study on the proposed topic was accomplished with the main events of the Brazilian scientific areas of production engineering, analyzing how the topic has been addressed by authors in the areas of Process Management and Base Knowledge. The main results so far observed the need for the implementation of knowledge-based models in systems that seek to improve the execution of processes and thus reduce failures and decision-making processes more appropriate.