O USO DE TRAÇOS DE PERSONALIDADE PARA A DIFERENCIAÇÃO DE CONSUMIDORES EM NÍVEIS DE LEALDADE DISTINTOS

Ano: 2015 | Volume: 13 | Número: 1

Autores: Kenny Basso, Lélis Balestrin Espartel

Palavras-chave: Personalidade. Lealdade. Varejo Bancário. Consumo. Comportamento do consumidor.

Resumo Português:

Este estudo procura compreender quais são os traços de personalidade que podem distinguir indivíduos leais de indivíduos não leais, identificando padrões de traços de personalidade. A pesquisa utilizou-se da Teoria dos Traços de Personalidade para distinguir e categorizar indivíduos em grupos de acordo com os níveis de lealdade expressos. O foco do estudo foi o serviço bancário de conta corrente, tendo estudantes de Administração como população. Por meio de uma análise de cluster, identificaram-se três agrupamentos de acordo com os níveis de lealdade. Na análise discriminante, foi possível comprovar a distinção provocada pelas variáveis de personalidade. Foram identificadas características de personalidade distintas entre indivíduos com diferentes níveis de lealdade, o que pode auxiliar em processos de segmentação, definição de estratégias de Marketing e no direcionamento de esforços de comunicação.

Resumo Inglês:

This study seeks to understand what are the personality traits that can distinguish loyal individuals of non-loyal individuals, identifying patterns of personality traits. The research draws on the Theory of Personality Traits to distinguish and categorize individuals into groups according to levels of expressed loyalty. The study focused on the banking current account, with the management undergraduate student population. Through a cluster analysis, were identified three groups according to levels of loyalty. In the discriminant analysis, was possible to prove the distinction caused by personality variables. Personality characteristics among different individuals with different levels of loyalty were identified, which can assist in processes of segmentation, setting marketing strategies and in directing communication efforts.

Resumo Espanhol:

Este estudio busca entender qué rasgos de personalidad que puede distinguir los leales de los no leales, identificando patrones de rasgos de personalidad. La investigación utilizó la Teoría de los Rasgos de la Personalidad para distinguir y categorizar a los individuos en grupos de acuerdo con los niveles de lealtad expresadas. El contexto del estudio fue la cuenta corriente bancaria, con una población estudiantil de Administración. Por medio de un análisis de conglomerados, se identificaron tres grupos de acuerdo con los niveles de lealtad. En el análisis discriminante, fue posible demostrar la distinción causada por las variables de personalidad. Características de personalidad distintos fueron identificados entre las personas con diferentes niveles de lealtad, lo que puede ayudar en los procesos de selección, definición de estrategias de marketing y dirección de los esfuerzos de comunicación.