O PROGRAMA SAÚDE DA FAMÍLIA NA ÓTICA DE TRABALHADORES E USUÁRIOS DE SAÚDE

Ano: 2003 | Volume: 17 | Número: 2

Autores: Loremari Sberse, Suzete Marchetto Claus

Palavras-chave: assistência à saúde, avaliação de programas, programa saúde da família

Resumo Português:

A avaliação em saúde, dentro das sucessivas modificações
por que tem passado o setor saúde, faz-se necessária para
instrumentalizar as práticas dos trabalhadores, como também
subsidiar as decisões dos gestores de saúde. Este trabalho de
pesquisa tenta demonstrar a opinião de trabalhadores e
usuários de saúde sobre as mudanças observadas a partir da
implantação do Programa Saúde da Família - PSF na cidade
de Monte Belo do Sul, nos principais aspectos da estrutura
do serviço, dos processos de trabalho e os resultados
observados, bem como identificar de que maneira esta
estratégia vem se consolidando no processo de reforma
iniciado com a implantação do SUS. Para tanto, foi aplicado
um questionário a todos os trabalhadores de saúde e parte
dos usuários do serviço de saúde, onde foram identificados
os fatores facilitadores e dificultadores da utilização da UBS,
motivos de procura da UBS pelos usuários e a resolutividade
dos problemas, critérios para considerar um serviço de saúde
de qualidade, grau de satisfação do usuário com o atendimento
prestado e quais as mudanças na assistência observadas após
a implantação do PSF. Os resultados demonstraram que, nos
processos de trabalho da equipe, concentram-se os fatores
que podem facilitar ou dificultar a utilização da UBS, bem
como englobam a maior parte dos motivos de procura pelo
serviço de saúde. A implantação do PSF obteve boa aceitação
pelos usuários e estes se sentem atendidos em suas
necessidades básicas de saúde, mas apresenta dificuldades
de garantir as pactuações do sistema de referência com outros
municípios.

Resumo Inglês:

The health evaluation, within the successive changes the
health sector has passed, is necessary to give tools to the
workers' practices as well as to subsidize the decisions
of the health managers. This research tries to
demonstrate the opinions of health workers and users
about the changes noticed since the implementation of
the Family Health Program - PSF in Monte Belo do Sul
town, as to the main aspects of the service structure,
the work processes and the results observed, as well as
to identify the way this strategy has been consolidating
in the restoration process which started with the
implementation of SUS - Unique Health System. Thus,
it was applied a questionnaire to all the health workers
and part of the users', where the facilitating and
inhibiting factors of UBS utilization were identified,
reasons to look for UBS by the users and the problems
resolutivity, criteria to consider the quality degree of a
health service, the user's satisfaction degree with the
service rendered and the changes in assistance noticed
after the implementation of PSF. The results showed
that, in the team work process, the factors, which can
facilitate or inhibit the UBS utilization, are concentrated
as well as they include the majority of reasons for the
need of the health service. The PSF implementation was
well accepted by the users and they feel their basic
health needs were satisfied , but it presents difficulties
in assuring the agreements of the reference system with
another towns.