O processo de humanização e a busca pela qualidade na prestação de serviços em saúde: ações e desafios enfrentados por um grupo.

Ano: 2001 | Volume: 7 | Número: 7

Autores: Arlete Aparecida de Abreu, Ricardo de Souza Sette.

Palavras-chave: Serviços, Saúde, Humanização, Qualidade.

Resumo Português:

Especialmente em um país como o Brasil, detentor de profundas desigualdades socioeconômicas,
vários são os desafios na área de saúde. Um exemplo seria a ampliação do acesso aos serviços do setor,
de maneira igualitária e com qualidade, além da co-responsabilização entre trabalhadores, gestores e
usuários nos processos de gerir e cuidar. A PNH (Política Nacional de Humanização) está entre uma das
tentativas de ação, por parte do governo, em busca de uma prestação de serviços em saúde mais humana.
Desse modo, como essa política se infiltra no ambiente hospitalar, quais são suas ações e desafios?
Entender como se dá a relação entre a busca da qualidade e a política de humanização, na visão de quem
dela participa é necessário, a fim de se buscar novos cursos de ação que possam contribuir para a melhoria das ações em saúde e da prestação de serviços em si. A PNH não deve ser apenas um programa pontual, sendo necessário, portanto, que cada membro dentro das instituições prestadoras de serviços em saúde se torne mais consciente de seu papel junto à busca destes objetivos. Somente assim a qualidade e a equidade poderão ser uma realidade no campo da prestação de serviços em saúde.