O mapeamento de processos como ferramenta para tomada de decisão na implantação de SIG: estudo de caso de uma lavanderia hospitalar

Ano: 2010 | Volume: 5 | Número: 5

Autores: Gianni Lara

Palavras-chave: sistema de informação gerencial, mapeamento de processos, lavanderia hospitalar, administração hospitalar.

Resumo Português:

Objetiva-se conceituar SIG - Sistema de Informações Gerenciais e Mapeamento dos
Processos, suas correlações e relevância para a gestão hospitalar. Apontar sugestões e um modelo de SIG
para a Lavanderia do Hospital Y. O SIG é um instrumento administrativo que aperfeiçoa a comunicação,
melhora o processo decisório pelo uso eficiente dos seus recursos, mas que, para isso, exige da
organização um investimento relativamente alto em tecnologia da informação (Hardware e Software)
e capacitação de pessoal. Ao levar em consideração os processos e mapeá-los, é possível conhecer e
diagnosticar melhor as atividades desenvolvidas, conectar e difundir conhecimentos e potencializar o grau
de sucesso na implantação do sistema. A metodologia adotada contemplou estudo de caso, pesquisa
bibliográfica, pesquisa documental, observação participante e aplicação de entrevistas estruturadas junto
aos empregados do setor. Concluiu-se que, ao conhecer melhor os processos que serão controlados pelo
SIG, potencializa-se o grau de sucesso de sua implantação e que, a partir de uma visão integrada dos
processos, os serviços de informação podem atingir seus objetivos de forma mais satisfatória.