O estudo de indicadores de desempenho sob o enfoque da gestão estratégica organizacional

Ano: 2015 | Volume: 10 | Número: 3

Autores: E. H. D. R Silva, E. P. Lima

Palavras-chave: medição de desempenho, indicadores, gestão estratégica.

Resumo Português:

Com o aumento da competitividade no âmbito industrial, torna-se fundamental o aperfeiçoamento da gestão
estratégica dentro das organizações. Os indicadores de desempenho dão suporte na gestão estratégica
organizacional, pois além de monitorarem a empresa como um todo, auxiliam nas tomadas de decisão e no
desenvolvimento dos planos de ação. O presente artigo tem por objetivo descrever o processo de construção
de indicadores de desempenho a partir da análise da matriz de Slack (2002) e o seu uso na gestão estratégica
organizacional. Para tanto, um estudo de caso foi realizado em uma empresa de engenharia de projetos, onde
foram desenvolvidos indicadores de desempenho no setor de suprimentos. O estudo foi estruturado em
quatro etapas e obteve como resultado, além da inserção de novos indicadores formalizados para melhoria no
suporte à estratégia competitiva da empresa, o desenvolvimento de competências dos gestores para a criação
de um modelo de desempenho integrado, apontado pela pesquisa como item necessário para a evolução da
organização.

Resumo Inglês:

With increased competition in the industrial area, improvement of strategic management within organizations
is fundamental. Performance indicators support organizational strategic managing, since besides monitoring
the company as a whole, they assist with decision-making and developing action plans to better satisfy clients.
The objective of the present article is to discuss the process of building performance indicators using Slack’s
matrix analysis (2002) and its use in organizational strategic management. To do this, a case study was carried
out in a project engineering company, where performance indicators were developed in the supply division. The
study was structured into hour stages, and resulted not only in the implementation of new formalized indicators
to improve support for the company’s competitive strategy, but also the development of manager competencies
to create an integrated performance model, which research has shown to be a critical factor for organizational
progress.