O desempenho das universidades públicas portuguesas segundo seus alunos: análise de eficiência por meio do Data Envelopment Analysis

Ano: 2012 | Volume: 5 | Número: 1

Autores: Emerson Wagner Mainardes, Mário Raposo, Helena Alves

Palavras-chave: Gestão de universidades, Eficiência, Expectativa, Satisfação, Data Envelopment Analysis

Resumo Português:

O objetivo desta investigação foi avaliar o desempenho das Universidades Públicas
Portuguesas, tomando por base as expectativas e satisfação de seus alunos e utilizando o
método DEA (Data Envelopment Analysis). Para atingir o principal objetivo desta
investigação, fez-se uma explicação dos conceitos fundamentais para uso do DEA, que mede
a eficiência de uma organização ao comparar inputs e outputs. Em seguida, realizou-se uma
pesquisa com 1.669 alunos de 55 faculdades de 11 Universidades Públicas Portuguesas,
medindo-se os inputs (expectativa) e outputs (satisfação). Ao finalizar a análise dos dados,
obteve-se as faculdades que demonstram uma boa relação entre a expectativa e satisfação dos
alunos, o que pode auxiliar a melhoria da eficiência das faculdades tidas como ineficientes.
Constatou-se que o porte da universidade não garante a eficiência. Independente do tamanho,
a eficiência no atendimento das expectativas dos alunos pode ser alcançada e o porte da
universidade não pode ser justificativa para a ineficiência relativa da organização. Além disso,
constatou-se também que uma universidade pode ter faculdades eficientes e outras
ineficientes. Portanto, ao invés de unir forças e crescer conjuntamente, determinadas
universidades não seguem uma estratégia única, desperdiçando uma de suas principais forças,
a capacidade de ser multidisciplinar perseguindo um objetivo único.

Resumo Inglês:

The objective of this investigation was to evaluate the performance of Portuguese Public
Universities, based on the expectations and satisfaction of their students and using the DEA
method (Data Envelopment Analysis). To achieve the main objective of this investigation, it
was explained the fundamental concepts for the use of DEA, which measures the efficiency of
an organization comparing inputs and outputs. Then, we carried out a survey of 1,669
students from 55 colleges from 11 Portuguese Public Universities, measuring inputs
(expectation) and outputs (satisfaction). At the end of the data analysis, we obtained the
colleges that demonstrate a good relationship between expectation and satisfaction of
students, which can help improve the efficiency of colleges regarded as inefficient. It was
found that the size of the university does not guarantee efficiency. Regardless of size,
efficiency in meeting the expectations of students can be achieved and the size of the
university can not be justification for the relative inefficiency of the organization. Moreover,
it was also found that a university may have other efficient and inefficient colleges. So instead
of joining forces and grow together, some universities do not follow a single strategy, wasting
one of his main forces, the ability to be multidisciplinary pursuing a single goal.