O BALANCED SCORECARD COMO FRAMEWORK PARA A AÇÃO ESTRATÉGICA

Ano: 2011 | Volume: 10 | Número: 3

Autores: Maxwell dos Santos Celestino, José Dionísio Gomes da Silva

Palavras-chave: Balanced Scorecard, Estratégia, Desempenho, Framework

Resumo Português:

O professor Robert Kaplan e o consultor David Norton propuseram inicialmente o Balanced Scorecard há 19 anos1. Desde aquela época, o conceito tem sido adotado pelos mais variados tipos de organizações - de manufatura e serviços, com fins e sem fins lucrativos, públicas e privadas - em praticamente todas as nações desenvolvidas e em desenvolvimento no mundo. Durante estes 19 anos, o Balanced Scorecard evoluiu de seu propósito inicial de um sistema melhorado de medição de desempenho para se tornar a base de um novo sistema de gestão, que alinha e foca toda a organização nas ações de estabelecer e aperfeiçoar a sua estratégia. Essa evolução e aprimoramento do conceito do Balanced Scorecard foram documentados através de artigos adicionais na revista de negócios da Universidade de Harvard (Harvard Business Review) e publicação de diversos livros. Mas, devido as rápidas mudanças que têm ocorrido nos últimos dezenove anos, buscamos evidenciar o atual estado-da-arte e mostrar como se tornar uma organização focada na estratégia utilizando o Balanced Scorecard nos processos críticos da organização. Para tanto, realizou-se um levantamento bibliográfico nos últimos anos na área de Scorecards com a pretensão de a partir deste trabalho, estender os estudos para aplicações dos seus resultados permitindo a análise da interdependência entre os recursos tangíveis e intangíveis, considerando não apenas o desempenho da empresa em um ponto no tempo, mas sua trajetória temporal e dinâmica sistêmica.

Resumo Inglês:

The professor Robert Kaplan and consultant David Norton proposed the Balanced Scorecard nineteen years ago. From that time, the concept has been adopted by all sorts of organizations - manufacturing and services, for-profit and nonprofit, public and private - in almost all developed and developing nations in the world. During this period, the Balanced Scorecard has evolved from its original purpose as an improved system of performance measurement to become the basis of a new management system that aligns and focuses the organization on actions meant to establish and refine their strategy. This evolution and refinement of the concept of the Balanced Scorecard have been documented by Kaplan and Norton in additional articles in the Harvard Business Review at Harvard University and in several books. But because of the changes that have occurred over the past nineteen years, we seek to highlight the current state of the art and to explain how to become an organization focused on strategy using the Balanced Scorecard. To this end, we review the Scorecard’s literature in recent years, to understand the extent of these applications and the interdependence between tangible and intangible resources, considering not only the performance of the company at one point in time, but its time path and system dynamics.

Resumo Espanhol:

El profesor Robert Kaplan y el consultor David Norton propusieron inicialmente el Balanced Scorecard hace 19 años. Desde aquella época, el concepto ha sido adoptado por los más variados tipos de organizaciones - de manufactura y servicios, con y sin fines lucrativos, públicos y privados - en prácticamente todas las naciones desarrolladas y en desarrollo del mundo. Durante estos 19 años, el Balanced Scorecard evolucionó de su propósito inicial de un sistema mejorado de medición del desempeño para volverse la base de un nuevo sistema de gestión, que alinea y enfoca a toda la organización en las acciones de establecer y perfeccionar su estrategia. Esa evolución y mejoría del concepto del Balanced Scorecard fueron documentadas a través de artículos adicionales en la revista de negocios de la Universidad de Harvard (Harvard Business Review) y publicación de diversos libros. Pero, debido a los rápidos cambios que han ocurrido en los últimos diecinueve años, buscamos evidenciar el actual estado del arte y mostrar cómo tornase una organización enfocada en la estrategia utilizando el Balanced Scorecard en los procesos críticos de la organización. Para tanto, se realizó un levantamiento bibliográfico en los últimos años en el área de Scorecards con la pretensión de que a partir de este trabajo, extender los estudios para aplicaciones de sus resultados, permitiendo el análisis de la interdependencia entre los recursos tangibles e intangibles, considerando no apenas el desempeño de la empresa en un punto en el tiempo, sino su trayectoria temporal y dinámica sistémica.