Modelo de Gerenciamento de Suporte e Entrega de Serviços de Tecnologia da Informação: Estudo de Caso
Revista Eletrônica Teccen
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ISSN: 19840993
Editor Chefe: Margareth Maria Queiroz de Carvalho
Início Publicação: 31/12/2007
Periodicidade: Semestral
Modelo de Gerenciamento de Suporte e Entrega de Serviços de Tecnologia da Informação: Estudo de Caso
Ano: 2010 | Volume: 3 | Número: 2
Autores: Adilson Ricardo da Silva, Rafael Rodrigues Pereira, João Paulo Rocha, Carlos Eduardo Costa Vieira.
Autor Correspondente: Adilson Ricardo da Silva | [email protected]
Autor Correspondente: Adilson Ricardo da Silva | [email protected]
Palavras-chave: Tecnologia da Informação, Gerenciamento, ITIL, OcoMon.
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
O objetivo do artigo é apresentar um modelo de gerenciamento de infraestrutura de Tecnologia da Informação (TI) usando o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) em conjunto com o OcoMon, software para Gerenciamento de TI. Realizou-se um estudo de caso a fim de analisar os benefícios de se aplicar essas práticas de gerenciamento de suporte de serviços.
Resumo Inglês:
The purpose of this paper is to present a model management infrastructure of Information Technology (IT) using the ITIL (Information Technology Infrastructure Library) in conjunction with the OCOMON, software for IT Management. We conducted a case study to examine the benefits of applying these practices in managing support services.
