Modelo de avaliação da qualidade da informação estratégica bancária

Ano: 2009 | Volume: 39 | Número: 3

Autores: Angélica Toffano Seidel Calazans, Sely Maria de Souza Costa

Palavras-chave: informação estratégica, qualidade da informação, gestão da informação, avaliação da qualidade, instituições bancárias

Resumo Português:

A informação estratégica de qualidade mostra-se
essencial às organizações à medida que contribui para a
identifi cação de desafi os, oportunidades, riscos e outras
questões relevantes. Esta pesquisa teve como objetivo
avaliar a qualidade da informação, identifi cando aspectos
de gestão da informação que a infl uenciam, mediante
estudos de caso em duas organizações bancárias federais
brasileiras, o que permitiu a construção e implementação
de um modelo para avaliação da qualidade da informação
estratégica. O estudo fundamentou-se em abordagens
qualitativa e quantitativa e na respectiva triangulação
dos dados. O modelo teórico conceitual da pesquisa
estabelece que a avaliação da qualidade da informação
estratégica envolve a classifi cação, a avaliação da
informação e a identifi cação dos aspectos que impactam
a qualidade por meio da análise do processo de gestão da
informação. Identifi cou-se que informação estratégica, no
contexto estudado, constitui-se de informação solicitada,
formal, interna e tratada. Os principais elementos de
qualidade são “livre de erro” e “fi dedigna”. O nível da
qualidade da informação estratégica é satisfatório, os
processos de gestão são diferenciados e as fases da
gestão que impactam as características de qualidade são
similares. Os procedimentos metodológicos utilizados
credenciam positivamente os resultados à medida que
o modelo construído e implementado demonstrou ser
consistente e aplicável.

Resumo Inglês:

The quality of strategic information is essential to
organizations, as it contributes to the identifi cation of
challenges, opportunities, risks, and other relevant
issues. This study had as objective to evaluate the quality
of information, identifying the aspects of information
management that infl uence it, through case studies in two
Brazilian federal banking organizations, which permitted
the creation and implementation of a model for quality
evaluation of organizational strategic information. The
study was based on the adoption of both qualitative
and quantitative approaches, and on the respective
triangulation of the data. The conceptual theoretical model
of our research establishes that the assessment of the
quality of strategic information involves: the classifi cation
and evaluation of information, and the identifi cation of
aspects that impact its quality through the analysis of
the information management process. It was identifi ed
that strategic information in the studied context is made
of information requested, formal, internal, and treated.
The principal constitutive elements of its quality are
“error free” and “reliable”. The level of quality of strategic
information is satisfactory, the management processes
are differentiated, and the management phases that
impact quality characteristics are similar. The utilized
methodological procedures do accredit the results in a
positive way, since the created and implemented model
demonstrated to be consistent and applicable.