Ministério da Saúde no facebook: um estudo de caso da política de informação

Ano: 2015 | Volume: 20 | Número: 3

Autores: Flávia Moraes Moreira, Marta Macedo Kerr Pinheiro

Palavras-chave: Políticas de informação, Informação em saúde, Redes sociais.

Resumo Português:

Introdução: O crescimento das redes sociais da internet é visível. Por todos os lados, é possível verificar pessoas que utilizam essas ferramentas em locais diversos, seja através de computador desktop, laptop, tablet ou celular. No Brasil, a rede social de maior destaque dos últimos anos é o Facebook, que alcançou 76 milhões de usuários em junho de 2013, número inédito no país. Tamanho crescimento fez com que os órgãos governamentais vissem, neste espaço virtual, um potencial local de apresentação de seus trabalhos e de comunicação com a sociedade. Objetivos: O objetivo é observar a forma que o Ministério da Saúde tem divulgado informações em sua página do Facebook desde 2010 (ano de criação da página) até outubro de 2013, tendo como categoria analítica a política de informação implementada, a fim de propor uma discussão sobre o acesso à informação em saúde. Metodologia: Estudo de caso; Observação não participante, coleta de dados e análise documentária. Resultados: Os principais assuntos abordados pelo MS no Facebook são as ações organizacionais e programas do governo, em detrimento de postagens de orientação para uma vida saudável. Destaca-se, também, a baixa interação dos moderadores do perfil do Ministério com os usuários, percebendo-se que a maior parte dos comentários e perguntas feitos pelos públicos não é respondida pelo órgão institucional. Conclusões: Necessidade de fortalecimento do processo de mediação das políticas de informação utilizadas pelo Ministério da Saúde no Facebook.

Resumo Inglês:

Introduction: The growth of social networks on the internet is visible. Everywhere people use these tools on various places, either via desktop, laptop, tablet or smartphone. In Brazil, the most prominent network in recent years is Facebook, which reached 76 million users in June 2013, an unprecedented number in the country. The growth allowed governments to perceive this virtual space as a potential place to present their work and communicate with society. Objectives: The study goal is to observe how information has been publicized by the Ministry of Health through Facebook since 2010 (year of creation of the page) until October 2013, taking as an analytical category the implemented information policy, in order to propose a discussion about democratization of access to health information. Methodology: case study; Non-participant observation, data collection and documental analysis. Results: The main issues addressed by the Ministry of Health on Facebook are organizational actions and government programs instead of posts with guidance for a healthy living style. Also noteworthy is the low interaction of the Ministry page moderators with the users profile. The study showed most of the questions and comments made by the public are not answered by the institutional body. Conclusions: Need of strengthening the mediaton process of the information policies from the Ministry of Health on Facebook.

Resumo Espanhol:

Introducción: El crecimiento de las redes sociales de internet es visible. Por todos lados, es posible verificar personas que utilizan esas herramientas em diversos locales a través de um ordenador, desktop, laptop, tablet o teléfono móvil. En Brasil, la red social de mayor destaque de los últimos años es Facebook, que alcanzó 76 millones de usuarios en junio de 2013, un número sin precedentes en el país. Este crecimiento hizo que los órganos institucionales encontrasen, en este espacio virtual, un potencial local de presentación de sus trabajos y de comunicación con la sociedad. Objectivos: El objetivo es observar como las informaciones han sido difundidas por el Ministerio de Salud a través de Facebook desde 2010 (año de creación de la página) hasta octubre de 2013, teniendo como categoría analítica la política de información implementada, con vistas a propor una discusión de la democratización del acceso a la información en salud. Metodología: Estudio de caso; Observación no participante, recolección de datos y análisis de documentos. Resultados: Los principales asuntos tratados por MS en Facebook son las aciones organizacionales y programas del gobierno, en detrimento de publicaciones de orientación para una vida sana. Destaque para la baja interacción de los moderadores del perfil del Ministerio con los usuarios, y se percebe que la mayoría de los comentarios y preguntas hechas por los públicos no es respondida por el órgano institucional. Conclusíón: Es necesario el fortalecimento del proceso de mediación de las políticas de información utilizadas por Ministerio de Salud en Facebook.