MENSURANDO MODERAÇÕES: UMA PESQUISA TRANSCULTURAL E COMPARATIVA NO CONSUMO DE SERVIÇOS ENTRE BRASILEIROS E CANADENSES

Ano: 2014 | Volume: 9 | Número: 2

Autores: M. O. Mota

Palavras-chave: Cross Cultural Research; Relationship Marketing; Services; Consumer Behavior

Resumo Português:

Este estudo tem como objetivo analisar os benefícios relacionais e seus consequentes em consumidores brasileiros e canadenses por meio da moderação de idiossincrasias culturais. O estudo compreendeu uma pesquisa descritiva de natureza quantitativa. A pesquisa de campo foi realizada junto a 297 brasileiros e 207 canadenses. Os dados foram submetidos a testes estatísticos por meio de MANOVA, correlação canônica e moderações no intuito de testar a técnica proposta. Houve ainda contribuições metodológicas por meio do desenvolvimento de scripts computacionais que apoiaram na identificação do poder e da direção de cada construto estudado nas regressões. Por meio de análises comparativas, há indícios de que os brasileiros são mais exigentes na avaliação de serviços. Por ainda serem culturalmente com maior distância do poder, pode-se indicar que lhes oferecer tratamentos especiais é um importante fator de elevação na satisfação com os empregados. Por outro lado, quando os canadenses recebem esses benefícios em oposição aos demais há um sentimento de que esses privilégios e “jeitinhos” não deveriam ser apenas a alguns, tornando a oferta do serviço desigual em uma sociedade mais igualitária. Os resultados poderão ser úteis no estreitamento de laços comerciais entre o Brasil e o Canadá.

Resumo Inglês:

This study examines the relationship of relational benefits and their consequent variables
by moderating cultural idiosyncrasies. The field research was conducted among 297 Brazilians and
207 Canadians. The collected data were analyzed by statistical tests such as comparing means,
MANOVA, canonical correlation and moderation in regressive models in order to test the
proposed technique. There were also methodological contributions through the development of
computational scripts that identified the power and direction of each construct and path. The
comparative analyses confirm that Brazilians are possibly more demanding than Canadians when
evaluate services. On the one hand, due to Brazilians are culturally with greater power distance, we
may indicate that to give them special treatment is an important factor in increasing satisfaction
with employees. On the other hand, due to Canadians belong to a more egalitarian society, there are
feelings that these privileges and "jeitinhos" should not be just for a few. The results obtained in
this study may also be useful in strengthening business ties between Brazil and Canada in order to
raise awareness among both countries.