MENSURAÇÃO DOS CUSTOS EM UMA OPERAÇÃO DE LOGÍSTICA REVERSA: O CASO DE UMA EMPRESA DE ARTIGOS ESPORTIVOS

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ISSN: 1980-4814
Editor Chefe: Clóvis Antônio Kronbauer
Início Publicação: 01/05/2006
Periodicidade: Quadrimestral

MENSURAÇÃO DOS CUSTOS EM UMA OPERAÇÃO DE LOGÍSTICA REVERSA: O CASO DE UMA EMPRESA DE ARTIGOS ESPORTIVOS

Ano: 2010 | Volume: 5 | Número: 2
Autores: Maria Silene Alexandre Leite, Jeane Gomes de Lima, Adriana Simoes
Autor Correspondente: Maria Silene Alexandre Leite | [email protected]

Palavras-chave: logística reversa, custeio ABC, artigos esportivos.

Resumos Cadastrados

Resumo Português:

Para manter uma boa imagem corporativa e ganhar mercado as organizações necessitam traçar estratégias de diferenciação em relação à concorrência. A operação de logística reversa de pós-venda é uma dentre as várias estratégias empresariais para manter-se no mercado e com clientes satisfeitos, no entanto, as atividades envolvidas nesse intuito acarretam alguns custos para a empresa. Nesse sentido, este estudo propôs-se a identificar e mensurar os custos envolvidos na operação logística de pós-venda de uma empresa de artigos esportivos, localizada no estado da Paraíba, Brasil, utilizando o método de custeio baseado em atividades (ABC). Para tanto, foi realizada uma pesquisa documental e estudo de caso na referida empresa. Como resultado verificou-se que a empresa concebe os custos dos retornos como sendo mínimos quando comparados aos ganhos de satisfazer seus clientes. Além disso, o uso do ABC possibilitou identificar as atividades que consomem mais custos, servindo assim de informação direcionadora onde os esforços devem ser focados no intuito de reduzi-los, uma vez que isso lhe propiciará maior competitividade.



Resumo Inglês:

To maintain a good corporate image and to gain the market, organizations need to design differentiation strategies from competition. The operation of aftermarket reverse logistics is one among the various business strategies to stay on the market with satisfied customers, however, the activities involved may entail in some costs for the company. Thus, this study was aimed to identify and measure the costs involved in the logistical operation of post-sale of a sporting goods company, located in the state of Paraiba, Brazil, using the method of Activity Based Costing (ABC). So was conducted a documentary research and case study in the company object of study. As a result it was found that the company sees the cost of returns like minimal when compared with the gain of satisfy their customers. Moreover, using the ABC method it was possible identify the activities that consume more costs, thus serving as guiding information where efforts should be focused in order to reduce them, as this will provide you more competitiveness.