MEDIÇÃO E GESTÃO DE DESEMPENHO: ESTUDO DE CASO EM UM CONSELHO TUTELAR
Revista Brasileira de Contabilidade e Gestão
MEDIÇÃO E GESTÃO DE DESEMPENHO: ESTUDO DE CASO EM UM CONSELHO TUTELAR
Autor Correspondente: Marcos Igor da Costa Santos | [email protected]
Palavras-chave: gestão, medição, desempenho, conselho tutelar
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
A presente pesquisa teve por objetivo verificar a existência de um sistema de medição do desempenho no órgão Conselho Tutelar e de que forma isto pode ajudar a gerenciar e melhorar a entrega dos serviços à comunidade. Para tanto, foi realizado um estudo de caso com um Conselho Tutelar em uma cidade do estado da Paraíba e foram realizadas entrevistas com os cinco (05) conselheiros que formam o órgão, com duração total de duas horas e trinta minutos, nos dias 6 e 7 de maio de 2021. O resultado do estudo mostrou que o uso de indicadores de desempenho, apesar de existir por meio de diários e pastas, ainda ocorre de forma bastante simples, onde são apenas arquivados e servem mais para fins de prestação de contas a órgãos superiores, do que para um direcionamento estratégico e acompanhamento do desempenho do órgão. No que tange ao envolvimento da população, nota-se ainda um distanciamento e falta de prestação de contas dos serviços. Os aspectos tecnológicos, apesar de suprirem as ações desenvolvidas, precisam de avanços em termos de softwares, que possam facilitar o trabalho dos conselheiros e a criação de bancos de dados informatizado, permitindo mais agilidade aos processos e acompanhamentos.
Resumo Inglês:
The present research aimed to verify the existence of a performance measurement system in the Guardianship Council and how this can help to manage and improve the delivery of services to the community. For that, a case study was carried out with a Guardianship Council in a city in the state of Paraíba and interviews were carried out with the five (05) councilors that form the body, with a total duration of two hours and thirty minutes, on the 6th and May 7, 2021. The result of the study showed that the use of performance indicators, despite existing through diaries and folders, still occurs in a very simple way, where they are only filed and serve more for the purposes of accountability to higher bodies, than for strategic direction and monitoring of the body's performance. Regarding the involvement of the population, there is still a distance and lack of accountability for services. The technological aspects, despite supplying the actions developed, need advances in terms of software, which can facilitate the work of the counselors and the creation of computerized databases, allowing more agility in the processes and follow-ups.
