O conceito de marketing de relacionamento surge da necessidade de manter as empresas orientadas para o
mercado. O interesse de todas as empresas é que seus clientes permaneçam anos a fio em sua base, seja
comprando seus produtos, utilizando seus serviços, mantendo-se pontuais no pagamento e atuando como
divulgadores desses produtos e serviços em sua rede de relacionamento pessoal. A par disso, em razão da
relevância dessa estratégia, visando a sobrevivência e o êxito das empresas, o presente artigo propõe a
apresentar, através de pesquisa bibliográfica, os conceitos, principais estratégias e perspectivas do marketing
de relacionamento para o mundo financeiro atual. Ademais, visa também o referido trabalho apresentar,
como estudo de caso, as práticas de marketing de relacionamento utilizadas pela loja de vestuário, Lafibrunn,
que objetiva trazer melhoria à gestão de relacionamento com seus clientes.
The concept of relationship marketing appears of the necessity to keep the companies guided for the market.
The interest of all the companies is that its customers remain years the wire in its base, either buying its
products, using its services, remaining themselves prompt in the payment and acting as divulgadores of these
products and services in its net of personal relationship. Along with this, in reason of the relevance of this
strategy, aiming at the survival and the success of the companies, the present article considers to present,
through bibliographical research, the concepts, main strategies and perspectives of the marketing of
relationship for the current financial world. Ademais, also aims at the cited work to present, as case study,
the practical ones of relationship marketing used by the clothes store, Lafibrunn, that objective to bring
improvement to the management of relationship with its customers.
