Métodos e técnicas de gestão do conhecimento aplicadas para melhorar a gestão do capital intelectual em núcleos setoriais de uma associação empresarial

Ano: 2015 | Volume: 5 | Número: 1

Autores: Julio Graeff Erpen, Guillermo Antonio Dávila, Emilio da Silva Neto, Neri dos Santos

Palavras-chave: gestão do conhecimento, métodos de gestão do conhecimento. técnicas. capital intelectual.

Resumo Português:

A importância do conhecimento, demonstrada ao longo dos séculos, é fundamental para o desenvolvimento ambiental, econômico e social de qualquer organização. A melhoria da identificação, criação, estoque, disseminação e aplicação do conhecimento é forma de desenvolver e aprimorar os processos organizacionais no sentido do desenvolvimento sustentável, no qual o Capital Intelectual é fundamental. Há vários trabalhos que demonstram melhorias nos resultados de empresa que gestionam seus capitais humano, estrutural e relacional. Os objetivos principais da pesquisa foram caracterizar e analisar as técnicas e os métodos de Gestão do Conhecimento (GC) usados por empresas de dois núcleos setoriais da Associação Comercial e Industrial de Jaraguá do Sul (ACIJS). A amostra incluiu dez empresas, correspondendo a 25% dos participantes ativos dos núcleos setoriais: Núcleo de Sustentabilidade Empresarial e Núcleo de Gestão e Qualidade. Foi aplicado um questionário elaborado pela Asian Productive Organization (APO, 2010) aos representantes das empresas dos núcleos setoriais. As respostas caracterizaram a situação atual e a situação desejada, graduadas numa escala de zero a quatro. Constatou-se que existe um conjunto significativo de métodos e técnicas de GC já implementados nas empresas, que, se corretamente utilizados, suportariam uma adequada gestão do seu capital intelectual. Os principais métodos e técnicas aplicados foram ajuda a semelhante, reuniões informais, visitas técnicas entre empresas, viagens e visitas a feiras, elaboração de manuais para replicação de práticas, reembolso de despesas, portais eletrônicos: portais – e-mail – chats. No entanto, somente duas foram avaliadas, como tendo realmente um grande alcance dentro das organizações. Foram elas: reuniões informais e reembolso de despesas. Vinte métodos e técnicas foram elencados como uma situação desejada para grande aplicação nas empresas.

Resumo Inglês:

The importance of knowledge, demonstrated over the centuries, is fundamental to the economic,
social and environmental performance of any organization. Improving the identification, creation,
storing, dissemination and application of knowledge is essential to develop and improve
organizational processes towards sustainable development, where Intellectual Capital is essential.
The objective of this research was to characterize and analyze the methods and techniques of
Knowledge Management in two nuclei of the Commercial and Industrial Association of Jaraguá
do Sul (ACIJS). The sample included ten companies accounting for 25% of the active participants of
the sector nuclei: the Corporate Sustainability Management Nucleus and Management and Quality
Nucleus. Questionnaires created by the Asian Productive organization (APO- 2010) were applied to
representatives of the two sectors. Responses characterized the current situation and the desired
situation, graded in a scale from zero to four. They showed that a significant number of methods and
techniques for knowledge management have already been implemented and that, when properly
applied, these techniques and methods account for an adequate management of intelectual capital.
The main methods and techniques applied were peer assistance, technical visits to companies, tours
and attendance to fairs, elabboration of a guide to replicate practices, refund of expenses, eletronic
communcation: e-mail - chats . Two tools were evaluated as having great importance within the
organization. They were: informal meetings and refund of expenses. Twenty tools and techniques
were listed as a desired situation for wide application in companies.