A INSTITUCIONALIZAÇÃO DAS PRÁTICAS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL: UM ESTUDO DA COMPANHIA DE ÁGUA E ESGOTO DO CEARÀ

Ano: 2011 | Volume: 9 | Número: 1

Autores: Teresa Cristina Aguiar Lima, Augusto Cézar de Aquino Cabral, Maria Naiula Monteiro Pessoa, Sandra Maria dos Santos, Debora Cardoso do Nascimento

Palavras-chave: Institutionalization, Corporate Social Responsibility, Water and Sewage Company

Resumo Português:

O tema Responsabilidade Social Empresarial (RSE) tem permeado o campo dos estudos organizacionais. Ao mesmo tempo, as empresas têm aprimorado ações de RSE que ganham forma, conforme o contexto. Na medida em que estas práticas são sistematizadas, as organizações passam por mudanças. Em muitos casos, porém, a sistematização não ocorre, inviabilizando o alinhamento da RSE à estratégia corporativa. Diante disso, este estudo visa investigar o processo de institucionalização da RSE, na Companhia de Água e Esgoto do Ceará, à luz do modelo de Tolbert e Zucker (1999). Nesta concepção, a institucionalização ocorre mediante as fases de habitualização, objetivação e sedimentação. Trata-se de uma pesquisa quantitativa, exploratória e descritiva, realizada mediante um survey. O questionário foi estruturado a partir dos temas valores, transparência e governança; público interno; e meio ambiente, dos indicadores Ethos. O tratamento dos dados foi realizado com o SPSS e o Excel. Quanto aos resultados, em relação à habitualização, a empresa investe em novas tecnologias para melhorar seus serviços e segue as determinações da agência reguladora. No tocante à objetivação, a empresa realiza estudos sobre RSE e busca alinhar as práticas a seus objetivos. Há consenso quanto à adoção de uma postura transparente e ética e acerca do valor de uma estrutura própria para a RSE. Quanto à sedimentação, a disseminação da RSE traz legitimidade às ações, havendo um alto índice de concordância quanto ao comprometimento da empresa com o desenvolvimento da sociedade. Os resultados evidenciam que, embora haja progressos moderados, a institucionalização ainda está em andamento.

Resumo Inglês:

The theme of Corporate Social Responsibility (CSR) has permeated the field of organizational studies. Likewise, organizations have improved CSR practices, which are shaped according to the context. As such practices become systematized, organizations undergo changes. However, in many cases, the systematization does not occur, hindering the alignment of CSR to the corporate strategy. Given this scenario, this research aims at investigating the process of institutionalization of CSR, at the Water and Sewage Company of Ceará, in light of the Tolbert and Zucker (1999) model. In this model, institutionalization occurs through the phases of habitualization, objectification and sedimentation. The study is of an exploratory, descriptive and quantitative nature and was carried out through a survey. The questionnaire was structured based on the themes values, transparency and governance; internal public; and environment of the Ethos indicators. The data were analyzed with the SPSS and Excel. As for the results, in relation to habitualization, the company invests in new technologies to improve services and follows determinations of the regulatory agency. In regard to objectification, the company conducts studies on CSR and attempts to align practices to its goals. There is consensus regarding the adoption of a transparent and ethical posture and the value of a structure specific to the CSR. In relation to sedimentation, the dissemination of CSR legitimates practices, and there is a high level of agreement regarding the commitment of the company to the development of society. Results show that, although there are moderate advances, institutionalization is still taking place.