O uso das Tecnologias de Informação Móveis e sem Fio (TIMS) para o fornecimento de serviços públicos pelos governos é um fenômeno institucional relativamente recente. Este artigo avalia os resultados de adoção de tecnologias móveis pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e EstatÃstica), por meio de um estudo de caso. Em 2007 o IBGE aplicou 82,000 dispositivos móveis (PDAs) para coletar dados em uma ampla operação
censitária no Brasil. Os desafios da implantação das TIMS em larga escala demandaram um intenso trabalho envolvendo práticas inovadoras e metas de serviço. O caso estudado revela um conjunto de resultados deste processo, tais como a redução de tempo e de custos no fornecimento de serviços, melhorias na qualidade da informação, qualificação da equipe e aumento da eficiência e agilidade organizacional.
The use of Mobile and Wireless Information Technologies (MWIT) for provisioning public services by a government is a relatively recent phenomenon. This paper evaluates the results of MWIT adoption by IBGE (The Brazilian Institute of Geography and Statistics) through a case study. In 2007, IBGE applied 82,000 mobile devices (PDAs) for data gathering in a census operation in Brazil. A set of challenges for a large scale application of MWIT required intensive work involving innovative working practices and service goals. The case reveals a set of outputs of this process, such as time and cost reductions in service provision, improved information quality, staff training and increased organizational effectiveness and agility.
El uso de las TecnologÃas de Información Móviles e Inalámbricas (TIMI) para el suministro gubernamental de servicios públicos es un fenómeno institucional relativamente reciente. Este artÃculo evalúa los resultados de la adopción de tecnologÃas móviles realizada por el IBGE (Instituto Brasileño de GeografÃa y EstadÃstica), por medio de un estudio de caso. En 2007 el IBGE aplicó 82.000 dispositivos móviles (PDA) para
recolectar datos en una amplia operación censitaria en Brasil. Los desafÃos de la implantación de las TIMI en gran escala demandaron un intenso trabajo, que incluyó prácticas innovadoras y metas de servicio. El caso estudiado revela un conjunto de resultados de este proceso, tales como la reducción de tiempo y de costos en el suministro de servicios, mejorÃas en la calidad de la información, cualificación del equipo y aumento de la eficiencia y agilidad organizacional.
