AS INFORMAÇÕES DO SAC COMO MUNICIADORAS À GESTÃO ESTRATÉGICA DO PRODUTO
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ISSN: 15179427
Editor Chefe: Hélio Hiroshi Suguimoto
Início Publicação: 29/02/2000
Periodicidade: Semestral
Área de Estudo: Administração
AS INFORMAÇÕES DO SAC COMO MUNICIADORAS À GESTÃO ESTRATÉGICA DO PRODUTO
Ano: 2011 | Volume: 12 | Número: 1
Palavras-chave: Serviço de Atendimento ao Consumidor. Marketing. Comunicação Social. Gestão de Produto. Gestão Empresarial.
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
Este artigo tem como objetivo identificar como as informações do Serviço de Atendimento a Clientes (SAC) podem beneficiar a gestão do produto. Para atender ao objetivo, foi necessário, primeiramente, conhecer a evolução do conceito de marketing e do SAC, mediante revisão bibliográfica e posteriormente foram analisadas a opinião e a experiência de 11 especialistas em SAC por meio de entrevistas, permitindo assim apurar como as atividades de gestão do produto se compõem com as informações dos SACs. O resultado deste estudo descritivo permite concluir que o SAC é um excelente instrumento estratégico com potencial de auxiliar a gestão do produto.
