A influência da cultura organizacional na utilização de sistemas de informações em organizações públicas; La influencia de la cultura organizacional en el uso de los sistemas de información en las organizaciones públicas

Ano: 2012 | Volume: 1 | Número: 1

Autores: Fabiana Regina Borelli Amorim, Maria Inês Tomaél

Palavras-chave: Cultura organizacional, Sistemas de informações, Cultura informacional

Resumo Português:

Introdução: O grande desafio para as organizações deixou de ser o modo de se administrar a produção, mas passa a ser como organizar a informação, de tal maneira que apoie os processos internos e facilite a tomada de decisão. Entretanto, apesar da grande quantidade de sistemas automatizados que buscam melhor organizar as informações, ainda se percebe algumas dificuldades de utilização de ferramentas informacionais por parte dos membros das organizações, em especial as burocráticas de caráter público. Objetivos: Analisar a interferência da cultura organizacional para o uso pleno do sistema de informação em uma Prefeitura Municipal para verificar o processo de utilização desse sistema. Metodologia: Estudo de caso, e a coleta de dados foi realizada por meio de questionários e entrevistas. Resultados: Os resultados demonstram resistência por parte dos funcionários na utilização de ferramentas informacionais automatizadas e outros fatores culturais que interferem no aproveitamento das informações, sendo que os principais são: apego ao documento físico e atos presenciais, alto índice de processos pendentes e a não utilização de relatórios do sistema em atividades de gerenciamento. Conclusões: Embora se tenha verificado atitudes de desconfiança imputadas às informações digitais, a grande maioria dos participantes desta pesquisa, acredita que suas informações estão seguras no sistema. Isso demonstra uma incoerência com as ações, tendo em vista que se realmente julgassem que as informações estivessem seguras, não seria necessário meios de comprovação materializada em papel. Esta incoerência confirma o caráter cultural da atitude, posto que não haja maior consistência nas justificativas apresentadas.

Resumo Inglês:

Introduction: The biggest challenge for organizations today is how to organize information in such a way to support internal processes and facilitate decision making. However, despite the large number of automated systems that aims to better organize information, some managers still have difficulties to use the informational tools, especially the bureaucratic of the public character. Objective: To analyze the interference of organizational culture for the best use of this information system in the municipal prefecture context. Methodology: Case Study method and the data collection was performed based on questionnaires and interviews. Results: The results demonstrate resistance by the employees in the use of automated informational tools and also other cultural factors that intervene on the exploitation of the information, these factors are: actual attachment to the physical document and to presence actions, high index of pending processes and absence of the use of system reports in management activities. Conclusion: Although we have verified imputed attitudes of diffidence to the digital information, the majority of the participants of this research, believe that their information are safe in the system. This demonstrates incoherence with the actions, because if they really judged that the information was safe, forms of evidence materialized in paper would not be necessary. This incoherence confirms the cultural character of the attitude, once there is no greater consistency in the justifications presented.

Resumo Espanhol:

Introducción: El desafío para las organizaciones deja de ser la forma de gestionar la producción, pero se convierte en la forma de organizar la información de manera a apoyar los procesos internos y facilitar la tomada de decisiones. Sin embargo, a pesar del gran número de sistemas automatizados que buscan mejor organizar las informaciones, todavía se perciben algunas dificultades de la utilización de herramientas de información, por los miembros de las organizaciones, especialmente las burocráticas de carácter público. Objetivos: Analizar la intervención de la cultura organizacional para la plena utilización del sistema de información en una Intendencia Municipal para comprobar el proceso de utilización de este sistema. Metodología: Estudio de caso, con la recopilación de los datos mediante cuestionarios y entrevistas. Resultados: Los resultados demuestran la resistencia de parte de los empleados en el uso de herramientas de información automatizadas y otros factores culturales que afectan el mejor uso de la información, siendo los principales: apego a los documentos físicos y actos presenciales; alto índice de procesos pendientes y a la no utilización de los informes del sistema en las actividades de gestión. Conclusiones: Aunque se verifique actitudes de desconfianza atribuidas a las informaciones digitales, la gran mayoría de los participantes en este estudio cree que sus informaciones están seguras en el sistema. Esto demuestra una incompatibilidad con las acciones, teniendo en cuenta que si uno realmente juzgar que las informaciones son seguras, no serían necesarios medios de prueba materializados en papel. Esta inconsistencia confirma el carácter cultural de la actitud del personaje, ya que hay una mayor consistencia en justificaciones presentadas.