Importância da gestão da qualidade para a prestação de serviço logístico

Ano: 2010 | Volume: 1 | Número: 2

Autores: C. T. Picinin, J. L. Kovaleski, G. Santos Junior

Palavras-chave: gestão da qualidade, prestação de serviços, logística

Resumo Português:

Este artigo visa explicar a importância da gestão da qualidade na prestação de serviços logísticos, apresentando uma forma de análise e melhorias no setor, visando a formação de parcerias organizacionais sustentáveis. O principal objetivo deste artigo é descrever a importância da gestão da qualidade na prestação de serviço logístico, apontando uma forma de análise e melhoria para o segmento de transporte terceirizado. A gestão da qualidade na prestação de serviços logísticos possui relevância devido à característica como intangibilidade e consumo no mesmo momento da produção. Este artigo apresenta uma forma de análise da situação atual da empresa prestadora de serviço logístico e posteriormente itens para avaliação e efetivação de melhorias na empresa.