A IMPLANTAÇÃO DO CUSTOMER SERVICE NA EMPRESA VALLÉE S/A
INOVAE - Journal of Engineering and Technology Innovation
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ISSN: 23577797
Editor Chefe: Orlando Roque da Silva
Início Publicação: 30/11/2013
Periodicidade: Quadrimestral
Área de Estudo: Engenharia de produção
A IMPLANTAÇÃO DO CUSTOMER SERVICE NA EMPRESA VALLÉE S/A
Ano: 2014 | Volume: 2 | Número: 1
Autores: M. Bueno, C. F. Stettiner, L. Marcelos, F. G. Sardeiro, M. A. M. Oliveira
Autor Correspondente: M. Bueno | [email protected]
Autor Correspondente: M. Bueno | [email protected]
Palavras-chave: customer service, vendas, ECR
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
O objetivo deste artigo foi analisar se a implantação do Customer Service na empresa Vallée possibilitou a melhoria na satisfação de seus clientes assim como suas operações internas. Os objetivos especÃficos foram observar se houve melhoria na disponibilidade de produtos; diminuição de perdas e avarias; otimização do transporte, melhoria no relacionamento com o cliente; aperfeiçoamento do gerenciamento de cadastros; melhoria na expedição dos pedidos; melhoria na previsão da demanda. O artigo aborda a bibliografia sobre Customer Service e em seguida são consultados os gestores da empresa Vallée. Os resultados obtidos foram positivos em relação à aplicação do Customer Service.
