Gestão por processos em organizações públicas: mapeamento dos processos administrativos do Departamento de Registro e Controle Acadêmico da UFAL
CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO EM REVISTA
Gestão por processos em organizações públicas: mapeamento dos processos administrativos do Departamento de Registro e Controle Acadêmico da UFAL
Autor Correspondente: Anna Cynthia Barros de Albuquerque | [email protected]
Palavras-chave: Gestão por Processos, Gestão por Processo na Administração Pública, Manual de Processo e Rotinas, Ufal.
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
A gestão por processos é sinônimo de agilidade, flexibilidade e capacidade de resposta. A ferramenta básica e primordial para a execução da gestão por processos é o mapeamento. Nesse contexto, o principal objetivo deste trabalho foi elaborar o mapeamento dos processos do Departamento de Registro e Controle Acadêmico da Universidade Federal de Alagoas (DRCA/UFAL). Por meio de abordagem qualitativa, o estudo de caso utilizou-se de diversas fontes de evidências, como: documentação, entrevistas estruturadas e observação direta e participante. Foram identificados e mapeados 44 (quarenta e quatro) processos. Diante da validação realizada, três processos foram analisados, desenvolvendo-se uma proposta de melhoria comum aos três processos e o redesenho deles. Por fim, elaborou-se um manual de processos e rotinas para o DRCA/UFAL. Apesar de considerar que não é uma medida única, nem definitiva, acredita-se que, com a divulgação e a utilização do mapeamento dos processos através do manual, será dado um grande passo para o DRCA melhorar o desempenho de suas atividades, viabilizando a satisfação de seus usuários.
Resumo Inglês:
Process Management means agility, flexibility and responsiveness. Mapping is the basic and primordial tool for the execution of the management by processes. The main objective of this work was to map the processes of the Department of Registration and Academic Control of the Federal University of Alagoas (Departamento de Registro e Controle Acadêmico da Universidade Federal de Alagoas – DRCA/UFAL). This case study used several sources of evidence such as documentation, structured interview, direct and participant observation. It results that 44 (forty-four) processes were identified and mapped. Before the validation three processes were analyzed, developing a common improvement proposal for them and their redesign. Finally, a manual of processes and routines for DRCA/UFAL was elaborated. Although considering that it is not a single or definitive measure it is believed that with the dissemination and use of process mapping through the manual, a great step will be taken for the DRCA to improve the performance of its activities and enable the satisfaction of its users.
