GESTÃO DO CONHECIMENTO EM EQUIPE DE VENDAS MULTINACIONAL

Ano: 2009 | Volume: 8 | Número: 3

Palavras-chave: gestão do conhecimento, teoria da criação do conhecimento

Resumo Português:

"Gestão do Conhecimento" tem presença cada vez mais marcante na literatura. A relevância do tema motivou a realização deste estudo, com alvo na área de vendas de uma empresa multinacional do ramo têxtil. "Como a área de vendas realiza a Gestão do Conhecimento (GC)?" é a questão que se buscou responder baseado na Teoria da Criação do Conhecimento de Nonaka e Takeuchi (1997), um ciclo de quatro etapas pelas quais o conhecimento pode ser convertido de tácito para explícito (e vice versa). O estudo de caso compreendeu entrevistas com gerentes da área, análise documental e quantitativa de questionário respondido por 110, dos 150 funcionários da área de vendas. Identificouse que a etapa de Socialização ocorre de forma mais acentuada na área pesquisada, porém a GC ocorre de forma pouco estruturada, ainda que os conhecimentos sejam vitais para a organização. A internalização se dá principalmente no processo de "aprender-fazendo" proporcionado pelo trabalho. Mostra-se como melhor mecanismo de aprendizado parao grupo. Os resultados indicam que a empresa pode ter benefícios expressivos com a estruturação da GC, pois mesmo mal estruturada, a GC já produz efeitos importantes, visto que a empresa é bem posicionada no mercado.

Resumo Inglês:

“Knowledge Management” (KM) has been increasingly present in the literature. The relevance of the theme raised opportunity for this study which focused the Sales division of a multinational company. “How the Sales division performs the Knowledge Management (KM)” is the question whose answer was searched based on the Knowledge Creation Theory of Nonaka and Takeuchi (1997), cycle of four steps where the knowledge can be converted from tacit to explicit (and vice-versa). Results of this case study are presented which covered semi structured deep interviews with seven managers of the area, documental analysis and quantitative analysis of the research answers of 110 of 150 employees of the
sales area. It was identified the Socialization step as the most concrete in the researched area but, in general, KM occurs on a low-structured basis, even considering the knowledge as essential to the organization. Internalization step occurs mainly on the “learning-doing” process offered by the job and is indicated as the best learning mechanism to the group. Results have indicated that the company can take benefit from a structured KM as, even not correctly structured; KM produces important effects, as the company is well positioned in the market.