A GESTÃO DE SERVIÇOS DOS TELECENTROS DE SANTA CATARINA A PARTIR DA PERCEPÇÃO DE NEGÓCIO DE SEUS GESTORES
Revista Pretexto
A GESTÃO DE SERVIÇOS DOS TELECENTROS DE SANTA CATARINA A PARTIR DA PERCEPÇÃO DE NEGÓCIO DE SEUS GESTORES
Autor Correspondente: Tiago Savi Mondo | [email protected]
Palavras-chave: Telecentros, Gestão de Serviços, Santa Catarina.
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
Os Telecentros foram implantados no Brasil para suprir a necessidade de
disseminação de informações através da tecnologia para as populações menos
favorecidas, promovendo assim, a inclusão digital. O objetivo deste estudo foi o de
analisar a gestão dos serviços dos Telecentros de Santa Catarina a partir da
percepção de negócio de seus gestores. A pesquisa se caracteriza como de
natureza exploratória, o instrumento de coleta de dados utilizado foi um questionário
estruturado, aplicado antes e após o curso anual de capacitação dos gestores,
ocorrido em Chapecó e Florianópolis. A amostra foi censitária, composta por 150
gestores. Os principais resultados indicam o desconhecimento por parte dos
gestores da estrutura, funções e equipamentos do Telecentro, mostrando que a
gestão dos serviços prestados à comunidade é afetada pela falta de treinamento dos
gestores e dos outros envolvidos no processo. Conclui-se com o estudo que os
treinamentos devem ocorrer com maior freqüência, envolvendo não somente os
gestores, mas também os instrutores e monitores.
