Gestão de Comunicação e a Ação do Coordenador de Polo Presencial Da UAB

Ano: 2018 | Volume: 3 | Número: 1

Autores: Fabiana de Medeiros, Maria Camila Florêncio da Silva

Palavras-chave: Ensino a Distância, Universidade Aberta do Brasil, Gestão de Polo presencial, Comunicação segundo PMI, Políticas de Educação Pública.

Resumo Português:

A implantação da Universidade Aberta do Brasil (UAB) representou a maior política pública relacionada à área da educação a distância - EAD para concretizar direitos sociais de educação superior. O sistema funciona com a instalação de polos presenciais de apoio, com coordenadores indicados pelo prefeito ou mantenedor do polo. Este gestor deve observar a importância da capacidade de comunicação na sua prática em função da variedade de atores presentes nos polos de UAB: tutores presenciais, tutores à distância, alunos, funcionários dos locais que abrigam os polos, funcionários do próprio polo, servidores públicos responsáveis pelo polo nas Diretorias Regionais de Ensino e na Secretaria Municipal de Educação e as instituições de ensino que oferecem os cursos. O presente estudo pretende discutir a importância da comunicação na gestão / coordenação de um polo da UAB instalado em um Centro Educacional Unificado –CEU, inclusive sob a ótica do Project Management Institute-PMI. A metodologia dessa pesquisa foi análise bibliográfica e observação participante. Os resultados mostram que os problemas de comunicação interferem no sucesso de projetos e são considerados também um dos que mais oferecem riscos. Entretanto nos polos de apoio, não depende só da escrita (orientações), pois, o coordenador deve valer-se também da comunicação visual e dos encontros/reuniões sempre que possível para estabelecer relações interpessoais e garantir uma comunicação mais eficiente. Também deve levar em conta os diferentes interlocutores presentes em cada curso oferecido, de forma a informa-los concreta e completamente sem excessos de informações. A literatura e a vivencia das autoras mostra que o processo de seleção dos coordenadores de polo entre os servidores públicos dos órgãos estaduais ou municipais deve ser acompanhada e repensada, pois nem sempre os selecionados dispõem de conhecimento para gestar os polos. Além disso, cada curso ofertado cria uma rede totalmente nova de atores e circuitos de comunicação durante o transcorrer do curso. Portanto, faz-se necessário um novo planejamento das ações a serem desenvolvidas com cada um dos participantes e depreende-se que o coordenador deve ter a disponibilidade para a contínua avaliação dos processos de comunicação para com cada nova universidade e curso presentes no polo. Os dados mostram a necessidade de um incluir um plano de comunicação claro e conciso para a condução das atividades para garantir o sucesso do sistema UAB e do EAD.

Resumo Inglês:

The execution of the Open University of Brazil (UAB) represented the largest public policy related to the area of e-learning – EAD to concretize social rights of higher education. The system works with the installation of support poles, with coordinators appointed by the mayor or pole maintainer. This manager must observe the importance of the communication capacity in his practice, due to the variety of actors present at the UAB poles: face-to-face tutors, distance tutors, students, polling staff, responsible civil servants by the polo in the Regional Teaching Directories and in the Municipal Department of Education and the educational superior institutions that offer the courses. The present study intends to discuss the importance of communication in the management / coordination of a UAB center installed in a Unified Educational Center (CEU), including from the Project Management Institute-PMI perspective. The methodology of this research was bibliographic analysis and participant observation. The results show that communication problems interfere with project success are as well as considered to be one of the most risky. However, not only depends on writing (guidelines), but also the coordinator must also use visual communication and meetings / meetings whenever possible to establish interpersonal relationships and ensure a more efficient communication. It should also take into account the different interlocutors present in each course offered, in order to inform them concretely and completely without excess of information. Literature and the experience of the authors showed that the process of selecting polo coordinators among the public servants of the state or municipal agencies must be monitored and rethought, since not always the selected ones have the knowledge to administrate the poles. In addition, each course offered creates a completely new network of actors and communication circuits during the course of the course. Therefore, it is necessary to re-plan the actions to be developed with each of the participants and it is apparent that the coordinator should have the availability for the continuous evaluation of the communication processes for each new university and course present at the pole. The data show the need for a clear and concise communication plan for conducting activities to ensure the success of the UAB system and the EAD.