Gestão da Qualidade em Bibliotecas Públicas
CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO EM REVISTA
Gestão da Qualidade em Bibliotecas Públicas
Autor Correspondente: F. C. Palleta, J. A. Silva, M. S. Augusto, Y. C. P. Silva | [email protected]
Palavras-chave: Gestão da qualidade em biblioteca. Biblioteca pública. Usabilidade. Serviços de informação. Estudo de usuários da informação.
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
Investiga as estratégias de Gestão da Qualidade utilizadas pelas unidades de informação e sua
aplicabilidade em instituições de natureza pública, a partir do método de pesquisa bibliográfica.
Inicialmente realiza uma caracterização da biblioteca pública, apresentando um breve histórico, bem como
seus produtos e serviços. Expõe a importância da biblioteca pública na sociedade da informação,
salientando seu papel fundamental para o público carente que não se enquadra seja na área de ensino, na
área editorial e nem na área de pesquisa. Traça um panorama do comportamento dos usuários em
bibliotecas e lista as caracterÃsticas e barreiras da usabilidade. Apresenta os conceitos e fundamentos da
Gestão da qualidade, assumindo que o conceito de qualidade reflete o objetivo comum de atingir a
satisfação do cliente. Também expõe a trajetória da gestão da qualidade em unidades de informação no
Brasil. Por fim, apresenta uma proposta de Gestão da Qualidade nas bibliotecas públicas brasileiras.
Resumo Inglês:
Investigate the quality management strategies used by information units and its applicability in institutions of public nature,
from the bibliographic search method. Initially performs a characterization of the public library, with a brief history as well
as your products and services. Exposes the importance of the public library in the information society, stressing their key role
for the needy public that does not fit in area of teaching, in the publishing and in the search. Paints a picture of user behavior
in libraries and lists the characteristics and usability barriers. It introduces the concepts and fundamentals of quality
management, assuming that the concept of quality reflects the common goal of achieving customer satisfaction. Also exposes
the trajectory of quality management in information units in Brazil. Finally, it proposes a quality management in Brazilian
public libraries.
