Fragilidades do raciocínio na tomada de decisões e problemas dos gestores de TI e o pensamento sistêmico como solução da atualidade

Ano: 2015 | Volume: 1 | Número: 1

Autores: Helena de Souza Silva, Henry J Kupty

Palavras-chave: pensamento sistêmico, tomada de decisão, gestão de TI.

Resumo Português:

A assertividade no raciocínio utilizado em tomadas de decisão e resolução de problemas é um dos desafios dos gestores de Tecnologia da Informação (TI). Anteriormente vista como uma área com custos elevados e sem alinhamento com a estratégia, com o passar do tempo reverteu tal percepção, onde o volume de ocorrências é estendido ciclicamente e as soluções adotadas não são definitivas. Este artigo visa refletir o pensamento sistêmico aplicado na gestão de TI para apoiar na identificação dos modelos de problemas estruturais da organização e a partir de estudo do resultado de uma pesquisa empírica do perfil de gestores de TI, na ótica do pensamento sistêmico, apresentando as fragilidades no raciocínio adotado nos processos de tomada de decisão e resolução de problemas que produzem em longo prazo resultados negativos de grande escala e as possíveis soluções para esta questão. Espera-se que este artigo amplie a reflexão da aplicação do pensamento sistêmico e também forneça insights para estudos e pesquisas de como obter compreensão sistêmica para aumentar a capacidade dos líderes de TI na tomada de decisões com foco no futuro e resolução de problemas que resultem em mudanças efetivas.

Resumo Inglês:

Assertiveness in the reasoning used in decision making and problem solving is a major challenge for managers of information technology (IT). Previously seen as areas of high costs without alignment with the strategy, over time such perception was reverted, where the volume of occurrences is extended cyclically and solutions adopted are not definitive. This article aims to reflect systems thinking applied to management of IT to support the identification of models of structural problems of the organization and from study results of an empirical survey of managers listing, in the view of systems thinking, will be shown weaknesses in the reasoning adopted in the processes of decision making and problem solving that produce long-term negative results of large-scale and possible solutions to this issue. It is hoped that this paper extends the consideration of the application of systemic thinking and also provide insights for studies and research on how to obtain systemic understanding to enhance the ability of IT leaders in making decisions focused on the future and solving problems that result in effective changes.

Keywords: systemic thinking, decision making, IT managing.