Fatores Determinantes da Satisfação de Usuários do Programa Microempreendedor Individual

Ano: 2014 | Volume: 4 | Número: 1

Autores: F. Julião, R. J. G. Leone, A. R. Veiga Neto

Palavras-chave: microempreendedor individual, satisfação, informalidade, índice nacional de satisfação

Resumo Português:

Os usuários do programa Microempreendedor Individual (MEI) representam uma personalidade jurídica recente no ordenamento jurídico brasileiro. Com este programa, o Estado espera retirar da informalidade milhões de pessoas que laboram ao redor da economia formal, oferecendo uma série de benefícios. Contudo, uma das formas de atrair mais trabalhadores passa pela análise dos benefícios que afetam a satisfação dos usuários do programa MEI. Com eles identificados e mapeados, pode-se otimizar recursos para a obtenção de melhores resultados, proporcionando um ciclo produtivo para o programa. Este artigo é resultado de uma pesquisa de mestrado que tem como objetivo analisar os fatores determinantes da satisfação de usuários do programa MEI. Todavia, medir a satisfação não é uma tarefa simples. Utilizou-se parte do modelo teórico de Johnson et al (2001), que propõe a medição da satisfação por meio da mensuração de outras variáveis. A pesquisa foi realizada na cidade de Sobral/CE, com 152 Microempreendedores Individuais localizados na região central da cidade, por meio de questionários estruturados não disfarçados e para a apuração dos dados utilizou-se a análise de regressão linear múltipla. Os resultados alcançados mostram que das 29 variáveis independentes selecionadas para compor o modelo teórico, apenas 11 são significativas para a percepção dos usuários do programa e explicam, em média, 52,60% da variação da satisfação.

Resumo Inglês:

The Brazilian government program called “Microempreendedor Individual” (MEI), or individual micro-entrepreneur, is a juridical personality that was recently included in the Brazilian law. The government objective is to include on establishment some millions of people who are working out of the formal economy, and at the same time, offer them other benefits. The analysis of the benefits that affect the user satisfaction of the MEI program can help on strategies to attract new participants. With the benefits identified, it is possible to optimize resources to achieve better outcomes to the program. The objective of this research was to analyze the determinants of the satisfaction of the MEI program participants. For this the research was based on an adaptation of the satisfaction measurement model of Johnson et al (2001). The survey inquired 152 (one hundred and fifty two) individual micro-entrepreneur that were having their own small business in the city of Sobral, in the northeast of Brazil, through structured questionnaires. For the analysis of the data was used the multiple linear regression. The results show that among the 29 (twenty nine) independent variables used in the study, only 11 (eleven) are significant to the users' perception of the program and explain 52.60% of the variation of the satisfaction.