EXCELÊNCIA EM GESTÃO PÚBLICA: ESTUDO APLICADO NO SETOR DE ATENDIMENTO DA EMPRESA MUNICIPAL DE DESENVOLVIMENTO URBANO DE PORTO VELHO – EMDUR

Ano: 2017 | Volume: 6 | Número: 1

Autores: L. M. A. de M. Paula, A. M. Camargo, L. N. Braga

Palavras-chave: gestão pública, gestão por excelência, qualidade no atendimento, EMDUR

Resumo Português:

O tema abordado no presente trabalho enfoca a administração pública a partir do contexto da gestão com ênfase na qualidade do serviço prestado ao cidadão, tomando por base o modelo
gerencial aplicado à administração pública a partir da década de 90. Tem como principal objetivo analisar os aspectos envoltos à Gestão de Excelência na qualidade do atendimento dos
serviços prestados pela Empresa Municipal de Desenvolvimento Urbano de Porto Velho – EMDUR, que tem a competência, no âmbito municipal, pela execução de programas de obras e desenvolvimento de áreas urbanas, iluminação pública, fabricação de artefatos de cimentos, elaboração e construção da habitação de interesse social em coordenação com o Banco Nacional
de Habitação. Trata-se de uma pesquisa descritiva, com o objetivo de aferir se a EMDUR empreende ações voltadas à gestão e a qualidade no atendimento das suas demandas. Para o
levantamento dos dados foi feita uma pesquisa com 100 solicitações de demandas de serviços prestados pela EMDUR. Com a pesquisa foi possível concluir, dentre outros achados, que 48%
dos solicitantes avaliam como um bom atendimento prestado pela empresa, e 70,30% dos solicitantes consideram que a empresa precisa ser mais eficiente e rápida em relação aos
serviços solicitados.

Resumo Inglês:

The subject of this work focuses on the public administration, having the perspective of management with emphasis on the quality of provided services to the citizens as its background.The base model is the management of public administration that has had being applied since the early 90’s. The main goal of this work is the analysis of aspects evolving the Management on Excellency in the quality of the public services offered to the population by EMDUR (Empresa Municipal de Desenvolvimento Urbano de Porto Velho), which has the competence of, in the local sphere, execution of the construction and development works on urban areas, public illumination, the production of derivatives of cement, elaboration and building of social interest dwellings, with the coordination of the Banco Nacional de Habitação. It is a descriptive research, aiming to gauge whether EMDUR implements actions towards the Management of quality in the achievements of its demands. For the data collection, a poll has been made with 100 of possible requests to the services that are provided by EMDUR. With the pool, it was possible to conclude, among other discovers, that 48% of the solicitants rate that the provided services are good, and that 70.30% of solicitants think that the enterprise needs to be more efficient and fast regarding the requested services.