Estudo de viabilidade de implantação de um sistema de gestão da qualidade conforme requisitos da ISO 9001:2008 no Centro de Ciências Agrárias da UFSC

Ano: 2012 | Volume: 5 | Número: 1

Autores: Ana Elizabeth Martens

Palavras-chave: Qualidade, Sistema, Gestão de processos

Resumo Português:

Qualidade na administração é caracterizada como ferramenta essencial para o
desenvolvimento de uma gestão eficiente. Cada vez mais os administradores das instituições
públicas estão complementando seu planejamento estratégico com metas de qualidade. Esta
pesquisa tratou do desenvolvimento de um estudo da viabilidade de implantação de um
Sistema de Gestão da Qualidade através da certificação ISO 9001:2008 no Centro de Ciências
Agrárias – CCA, da Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC. Seu objetivo foi
proporcionar à instituição um diagnóstico de qualidade, a fim de que no futuro seja possível
agregar os aspectos iniciais da qualidade preparando-se para a certificação. Os dados
primários foram adquiridos através do método observativo auxiliado por um roteiro semi
estruturado, bem como consultas em manuais e documentos internos da instituição. Os dados
secundários foram obtidos por meio de pesquisa bibliográfica a fim de fundamentar a
investigação. Com esta pesquisa pode-se aferir que é viável a implantação um Sistema de
Gestão da Qualidade no CCA/UFSC desde que se utilize num primeiro momento algumas
ferramentas da qualidade, proporcionando desta maneira inúmeros benefícios à unidade de
ensino com a adoção deste sistema.

Resumo Inglês:

Quality management is characterized as an essential tool for the development of an efficient
management. Increasingly, managers of public institutions are complementing their strategic
planning with quality goals. This research addressed the development of a feasibility study to
implement a Quality Management System ISO 9001:2008 certification through the Centro de
Ciências Agrárias - CCA, Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC. His goal was to
provide a diagnosis to the institution of quality, so that in future it is possible to aggregate the
initial aspects of quality preparation for certification. The primary data were acquired through
observational method aided by a semi-structured, and has consulted manuals and internal
documents of the institution. Secondary data were obtained by means of literature to support
the research. With this study we can infer that it is feasible to deploy a Quality Management
System in the CCA/UFSC since it is used at first some tools of quality, thus providing
numerous benefits to the teaching unit with the adoption of this system.