ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA A ALAVANCAGEM EM E-COMMERCE: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE BRUSQUE

Ano: 2018 | Volume: 7 | Número: 13

Autores: Waleska Turro Marquez, Karin Vieira da Silva, Anderson Sasaki Vasques Pacheco, Raul Otto Laux

Palavras-chave: e-commerce, marketing digital, internet, e-commerce, digital marketing, internet

Resumo Português:

O e-commerce ou comércio eletrônico surge como uma ferramenta estratégica para auxiliar as empresas a ampliarem a sua rede de clientes, ao propiciar uma melhor qualidade nas vendas e oferecer aquilo que de fato precisam, e, consequentemente, aumentar os lucros das organizações. O objetivo deste trabalho é identificar as estratégias utilizadas para alavancar o e-commerce de uma empresa do ramo de confecção de cama e mesa de Brusque. Para sustentar o estudo, a fundamentação teórica apresentou os seguintes temas: e-commerce, e-commerce no Brasil e Marketing Digital. Por meio de pesquisas bibliográficas e entrevistas, verificamos que as principais estratégias utilizadas pela empresa foram: tornar os preços acessíveis, obter qualidade do produto, criação de uma plataforma virtual de fácil navegação, evidenciar vantagens financeiras ao cliente (frete grátis, cupons de desconto), participação em marketplaces nacionais, além de criar redes sociais como Instagram e Facebook, fazendo postagens diárias para aumentar o contato com o cliente. Além disso, foram encontrados indicativos de que o apoio de um serviço especializado pode contribuir positivamente para alavancar as vendas de um e-commerce, dado que as ações implementadas resultaram em aumento de vendas e faturamento. Após seguir esses passos, verificamos que a empresa passou a ter um maior número de visitantes e compradores em seu site.

Resumo Inglês:

E-commerce or e-commerce emerges as a strategic tool to help companies expand their customer network by providing better quality sales and delivering what they really need, and thereby increase the profits of organizations. The objective is to identify the strategies used to leverage the e-commerce of a home textile industry of Brusque. To support the study, the theoretical foundation presented the following themes: E-commerce, E-commerce in Brazil and Digital Marketing. Through bibliographic research and interviews, we verified that the main strategies used by the company were: adjust prices, obtain product quality, create an environment to facilitate navigation, develop financial advantages to the customer (free shipping, discount coupons), participation in marketplaces, create social networks like Instagram and Facebook, post in social media daily, to increase contact with the client. In addition, it was found that the support of a specialized service can positively contribute to leverage sales of an e-commerce website, since the implemented actions resulted in increased sales and profit. After following these steps, we find that the company has a greater number of visitors and buyers in their website.

Resumo Espanhol:

El comercio electrónico surge como una herramienta estratégica para ayudar a las empresas a ampliar su red de clientes, brindando una mejor calidad en las ventas y ofreciéndoles lo que realmente necesitan y, en consecuencia, aumentando las ganancias de la organización. El presente trabajo tiene como objetivo identificar las estrategias utilizadas para aprovechar el comercio electrónico de una empresa en el negocio de elaboración de cama y mesa de Brusque. Para sustentar el estudio, la fundamentación teórica presentó los siguientes temas: comercio electrónico, comercio electrónico en Brasil y Marketing Digital. A través de la investigación bibliográfica y entrevistas, encontramos que las principales estrategias utilizadas por la empresa fueron: hacer que los precios sean accesibles, obtener calidad en los productos, crear una plataforma virtual de fácil navegación, resaltar las ventajas financieras para el cliente (envío gratuito, cupones de descuento), participación en marketplaces nacionales, además de crear redes sociales como Instagram y Facebook, realizando publicaciones diarias para aumentar el contacto con los clientes. Además, fueron encontrados indicativos de que el apoyo de un servicio especializado puede contribuir positivamente para apalancar las ventas de un comercio electrónico, dado que las acciones implementadas resultaron en aumento de ventas y facturación. Después de seguir estos pasos, encontramos que la empresa pasó a tener un mayor número de visitantes y compradores en su sitio web.