ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES EM SERVIÇOS DE SAÚDE: ESTUDO DE CASO DAS OPERADORAS DE PLANOS DE SAÚDE SUPLEMENTAR
Revista Metropolitana de Sustentabilidade
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ISSN: 23183233
Editor Chefe: Elza Fátima Rosa Veloso
Início Publicação: 31/08/2011
Periodicidade: Quadrimestral
Área de Estudo: Administração, Área de Estudo: Arquitetura e urbanismo, Área de Estudo: Economia, Área de Estudo: Planejamento urbano e regional, Área de Estudo: Turismo
ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES EM SERVIÇOS DE SAÚDE: ESTUDO DE CASO DAS OPERADORAS DE PLANOS DE SAÚDE SUPLEMENTAR
Ano: 2014 | Volume: 4 | Número: 1
Autores: M. C. Abelha, A. A. Gonçalves, C. Pitassi
Autor Correspondente: M. C. Abelha | [email protected]
Autor Correspondente: M. C. Abelha | [email protected]
Palavras-chave: indicadores de desempenho, critérios de desempenho, gestão de operações na saúde suplementar.
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
A saúde suplementar é composta por operadoras de planos de saúde, hospitais, serviços de imagem,
laboratórios e serviços complementares de tratamento e diagnóstico, numa imbricada rede de
relacionamento. Neste trabalho, através de uma pesquisa com gestores, avaliou-se o uso de
indicadores de desempenho na saúde suplementar. O resultado mostrou que eles trabalham com
trade-off nos custos e que indicadores como velocidade, flexibilidade, confiabilidade não tem
participação preponderante na operacionalidade dos serviços.
