Este estudo objetivou analisar como os estudantes estabelecem suas decisões para a escolha de uma instituição de Ensino Superior, na perspectiva de alunos em curso do terceiro ano do Ensino Médio. Foram entrevistados 26 estudantes, a partir de um roteiro previamente elaborado, contendo as seguintes dimensões: grupos de referência, marca, programas de incentivo do governo, infraestrutura e preço. Os grupos de referência se mostraram a principal influência recebida dos estudantes na escolha da IES, sendo que parece haver um consenso sobre a formação da percepção à cerca da marca, a partir de compartilhamento de experiências com parentes e amigos próximos. Ainda, o artigo abre espaço para o questionamento à cerca do que seria a qualidade de ensino para os estudantes, considerando-se a intangibilidade do serviço e a dificuldade para o público discente avaliar aspectos pertinentes ao que seria uma estrutura que oferta serviços de qualidade. Destaca-se, como implicação gerencial, a importância de as IES formarem uma identidade da marca, que pode ser reconhecida por toda a comunidade de interesse.
The present study aims to analyze how third year high school students make up their mind in favor of a given higher education institution. 26 students were interviewed, on a previously prepared script containing the following dimensions: reference groups, brand, government incentive programs, infrastructure and price. Reference groups showed to be the main influence received from students in their choice of IES\ there seems to be consensus that perception of the brand arises chiefly from experiences shared with relatives and close friends. At this point, a consensus seems to close in upon the 'quality of the institution', molded by word of mouth. Moreover, the article makes room for questioning about what students would regard as quality of education, considering the intangibility of this service and the difficulty for the student public to assess relevant aspects of what would be a structure that offers quality services. Paramount as a managerial implication is that the HEIs form a brand identity that can be recognized by the community of interest.
Este estudio tuvo como objetivo analizar cómo los estudiantes establecen sus decisiones para la elección de una institución de Educación Superior, desde la perspectiva de estudiantes del tercer año de secundaria. Se entrevistó a 26 estudiantes, con base en un guión previamente elaborado, que contenía las siguientes dimensiones: grupos de referencia, marca, programas de incentivos del gobierno, infraestructura y precio. Los grupos de referencia se mostraron la principal influencia recibida de los estudiantes en la elección de la IES, y parece haber consenso en la formación de la percepción sobre la marca, a partir del intercambio de experiencias con familiares y allegados. Además, el artículo abre espacio para el cuestionamiento sobre cuál sería la calidad de la educación para los estudiantes, considerando la intangibilidad del servicio y la dificultad para que el público estudiantil evalúe aspectos relevantes de lo que sería una estructura que ofrezca servicios de calidad. Como implicación gerencial, se destaca la importancia de las IES para conformar una identidad de marca, que pueda ser reconocida por toda la comunidad de interés.
