The Employee Is Always Right: Employee Satisfaction and Corporate Performance in Brazil

Ano: 2019 | Volume: 23 | Número: 6

Autores: A. D. M. da Silveira

Palavras-chave: employee satisfaction, human capital, corporate culture, intangible assets, online reviews, firm performance

Resumo Português:

Este artigo analisa a relação entre a satisfação dos empregados e o desempenho das empresas com base em uma ampla base de dados composta por 114.004 avaliações anônimas relativas às 1.000 maiores empresas brasileiras de 2013 a 2017 postadas no website Glassdoor. Como principal resultado, observa-se que a satisfação dos empregados é positivamente associada ao desempenho das empresas e esse resultado é economicamente relevante. Das quatro dimensões principais de bem-estar dos empegados, a relação com o desempenho é mais forte para a dimensão cultura, seguida de oportunidades de carreira. Por outro lado, a dimensão relativa à remuneração se mostrou a menos associada ao desempenho. Analisados em conjunto, os resultados corroboram a ideia de que os motivadores intrínsecos são mais importantes para um desempenho superior do que os motivadores extrínsecos caracterizados pela abordagem tradicional da cenoura e do chicote para a gestão das empresas. Adicionalmente, observa-se que a influência da satisfação dos empregados tende a ser assimétrica, no sentido de que é mais provável que as empresas caracterizadas por um baixo nível de satisfação dos funcionários provavelmente exibam um desempenho inferior do que aquelas com elevada satisfação apresentem um desempenho destacado. No conhecimento dos autores, este é o primeiro trabalho a documentar uma relação assimétrica entre desempenho das empresas e satisfação dos empregados, assim como o primeiro a investigar este tema em um mercado emergente com base em avaliações online anônimas.

Resumo Inglês:

I investigate the effect of employee satisfaction on corporate performance based on an extensive dataset of 114,004 online reviews of Brazil’s 1,000 largest listed and unlisted firms from 2013 to 2018 posted at a local subsidiary of Glassdoor. I find that overall employee satisfaction is positively associated with firm performance and that this relationship is likely to be economically relevant. Among the four dimensions of employee well-being, the link with performance is most evident for the dimension on culture, followed by career opportunities. On the other hand, the dimension on compensation and benefits was the least connected with firm performance. Taken together, these results support the view that intrinsic motivators are more relevant for superior performance than extrinsic ones popularized by the carrot and stick approach to management. I also find that the influence of employee satisfaction on performance is likely to be asymmetrical, in the sense that workplaces characterized by low satisfaction among workers are more likely to lead to poor performance than best-in-class companies are likely to produce superior performance. To my knowledge, this is the first paper to document an asymmetrical link between firm value and employee satisfaction, as well the first one to investigate this issue in an emerging economy using online reviews.