Emoções e regulação emocional no comportamento do consumidor: algumas perspectivas

Ano: 2014 | Volume: 4 | Número: 1

Autores: T. S. Zuppani, M. V. V. Lima

Palavras-chave: Emoções, regulação emocional, comportamento do consumidor.

Resumo Português:

Cada vez mais tem sido reconhecida a importância que as emoções possuem no consumo, sendo estas por vezes consideradas como um fator influenciador no comportamento do consumidor. Assim como as emoções, o processo que as regula também adquire a sua importância, pois isto vai interferir tanto nas avaliações quanto nas ações tomadas pelos consumidores. Desta forma, o objetivo deste trabalho visa contribuir para o estudo das emoções e da regulação emocional, ressaltando a influência das mesmas no comportamento do consumidor. Para o alcance do mesmo, utilizou-se a metodologia de revisão bibliográfica, na qual foram verificadas teorias e princípios acerca do tema. Apresenta-se a definição constitutiva do construto emoções, bem como diferencia-se o mesmo de outros estados afetivos, entre os quais pode-se citar: os humores, sentimentos e o temperamento. Posteriormente, aborda-se a regulação emocional e as diferentes perspectivas das emoções e da regulação emocional, de forma a ligar estes com o estudo do comportamento do consumidor. Neste trabalho são apresentadas as perspectivas: biológica, desenvolvimental, social e individual das emoções e da regulação emocional. Por fim, apresentam-se as considerações finais e insights a respeito das emoções dentro da área de comportamento do consumidor, bem como sugestões para pesquisas futuras.

Resumo Inglês:

Increasingly, the importance that emotions have on consumption has been recognized, which are sometimes considered as a factor influencing consumer behavior. As the emotions, the process that also regulate acquires its importance, as this will interfere with both the assessments as to the actions taken by consumers. Thus, the objective of this study aims to provide a contribution to the study of emotions and emotional regulation, highlighting the influence of the same on consumer behavior. To achieve the same, we used the methodology of literature review, which were verified theories and principles about the subject. Presents the constitutive definition of the construct emotions and differentiates it from other affective states, among which: moods, feelings and temperament. Subsequently, addresses the emotional regulation and the different perspectives of emotions and emotional regulation, in order to connect these to the study of Consumer Behavior. This work presents the perspectives: biological, developmental, social and individual of emotions and emotional regulation. Finally, final considerations and insights about emotions within the area of consumer behavior are presented, as well as suggestions for future research.