Efeitos dos controles no desempenho de tarefas e no comportamento de cidadania organizacional mediados pela confiança

Ano: 2022 | Volume: 4 | Número: 2

Autores: E. A. dos Santos, I. F. Lopes, R. A. Fernandes, F. L. Lara, R. J. Lunkes

Palavras-chave: instituição bancária, trocas sociais, controle normativo, controle de processo, controle de saída

Resumo Português:

Este estudo investiga a influência dos controles organizacionais no desempenho de tarefas e no comportamento de cidadania organizacional mediada pela percepção de confiança dos indivíduos de uma instituição bancária federal. Para tal, com base no estudo de Verburg et al. (2018) realizou-se uma pesquisa descritiva com abordagem quantitativa, a partir de uma survey aplicada in loco, para 58 funcionários. Para o tratamento dos dados utilizou-se de estatísticas descritivas e da técnica de Modelagem de Equações Estruturais. Dentre os resultados obtidos constatou-se que o controle organizacional na sua dimensão processo influencia a confiança organizacional no ambiente da instituição bancária. No que tange ao papel mediador da confiança organizacional na relação entre os controles organizacionais e desempenho de tarefas e comportamento de cidadania, constatou-se que este não atua como interveniente. Em termos teóricos, os resultados da pesquisa ampliam o entendimento da posição do controle no escopo organizacional como antecedente ou consequente da confiança, do desempenho de tarefas e do comportamento de cidadania organizacional. Já em termos práticos, contribui-se com o ambiente bancário brasileiro, principalmente ao considerar que é um espaço altamente competitivo e que o trabalho em equipe é primordial para o desenvolvimento das atividades, tanto aquelas consideradas de Back Office quanto de Front Office. Com esses achados, a pesquisa sinaliza que em ambientes organizacionais há a necessidade de alinhamento entre desempenho, comportamento de cidadania organizacional e a confiança, lacuna a qual é fomentada nesta pesquisa.

Resumo Inglês:

This study investigates the influence of organizational controls on task performance and organizational citizenship behavior mediated by individuals' perception of trust in a federal banking institution. To this end, based on the study by Verburg et al. (2018) descriptive research was carried out with a quantitative approach, based on a survey applied in loco, for 58 employees. Descriptive statistics and the Structural Equation Modeling technique were used to process the data. Among the results obtained, it was found that organizational control in its process dimension influences organizational trust in the environment of the banking institution. Regarding the mediating role of organizational trust in the relationship between organizational controls and the performance of tasks and citizenship behavior, it was found that it does not act as an intervening party. In theoretical terms, the research results expand the understanding of the position of control in the organizational scope as an antecedent or consequent of trust, task performance and organizational citizenship behavior. In practical terms, it contributes to the Brazilian banking environment, especially considering that it is a highly competitive space and that teamwork is essential for the development of activities, both those considered as Back Office and Front Office. With these findings, the research indicates that in organizational environments there is a need for alignment between performance, organizational citizenship behavior and trust, a gap which is fostered in this research.

Resumo Espanhol:

Este estudio investiga la influencia de los controles organizacionales en el desempeño de tareas y el comportamiento de ciudadanía organizacional mediado por la percepción de confianza de los individuos en una institución bancaria federal. Para ello, a partir del estudio de Verburg et al. (2018) se realizó una investigación descriptiva con enfoque cuantitativo, a partir de una encuesta aplicada in loco, a 58 colaboradores. Para el procesamiento de los datos se utilizó la estadística descriptiva y la técnica de Modelado de Ecuaciones Estructurales. Entre los resultados obtenidos se encontró que el control organizacional en su dimensión de proceso influye en la confianza organizacional en el entorno de la institución bancaria. En cuanto al papel mediador de la confianza organizacional en la relación entre los controles organizacionales y el desempeño de las tareas y el comportamiento ciudadano, se encontró que no actúa como parte interviniente. En términos teóricos, los resultados de la investigación amplían la comprensión de la posición de control en el ámbito organizacional como antecedente o consecuente de la confianza, el desempeño de la tarea y el comportamiento de ciudadanía organizacional. En términos prácticos, contribuye al ambiente bancario brasileño, sobre todo considerando que es un espacio altamente competitivo y que el trabajo en equipo es fundamental para el desarrollo de las actividades, tanto las consideradas como Back Office como Front Office. Con estos hallazgos, la investigación indica que en los entornos organizacionales existe una necesidad de alineación entre el desempeño, el comportamiento de ciudadanía organizacional y la confianza, brecha que se fomenta en esta investigación.