A DIMENSÃO GERENCIAL DO TRABALHO DO ENFERMEIRO EM UM SERVIÇO HOSPITALAR DE EMERGÊNCIA1

Revista de Enfermagem da Universidade Federal de Santa Maria - REUFSM

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ISSN: 21797692
Editor Chefe: Cristiane Cardoso de Paula
Início Publicação: 31/12/2010
Periodicidade: Irregular
Área de Estudo: Enfermagem

A DIMENSÃO GERENCIAL DO TRABALHO DO ENFERMEIRO EM UM SERVIÇO HOSPITALAR DE EMERGÊNCIA1

Ano: 2011 | Volume: 1 | Número: 1
Autores: J. L. G. Santos, M. A. D. S. Lima
Autor Correspondente: J. L. G. Santos | [email protected]

Palavras-chave: enfermagem em emergência, gerência, papel do profissional de enfermagem

Resumos Cadastrados

Resumo Português:

Estudo com objetivo de analisar a dimensão gerencial do processo de trabalho do
enfermeiro em um serviço hospitalar de emergência. Pesquisa qualitativa do tipo estudo
de caso aprovada pelo Comitê de Ética da instituição de referência (09-151). Os dados
foram coletados entre junho e setembro de 2009, mediante observação participante e
entrevistas com 22 enfermeiros do Serviço de Emergência de um Hospital Universitário do
Rio Grande do Sul – RS, e analisados a partir da técnica de análise de conteúdo temática. O
trabalho dos enfermeiros é constantemente influenciado por situações inesperadas e pela
procura por atendimento, que variam em diversidade e complexidade. A dimensão
gerencial do trabalho do enfermeiro contempla a realização e o planejamento do cuidado,
a previsão e provisão de recursos para o bom funcionamento da unidade e a liderança,
supervisão e capacitação da equipe de enfermagem. Os enfermeiros reconhecem a
importância do trabalho em equipe e sua responsabilidade na articulação das ações dos
profissionais de saúde. A superlotação e manutenção da qualidade do cuidado são os
principais desafios gerenciais dos enfermeiros. As estratégias para superá-los incluem
mudanças no fluxo de atendimento dos pacientes e na estrutura física da unidade e a
reorganização do sistema de saúde para a atenção às urgências. Esses resultados podem
colaborar com o trabalho dos enfermeiros possibilitando que reflitam sobre suas práticas e
avancem na compreensão da gerência do cuidado como instrumento para a melhoria das
práticas de atenção à saúde nos serviços de emergência.



Resumo Inglês:

This study aimed to analyze the managerial dimension of the nurse work in a
hospital emergency service. Qualitative research approached as a case study approved by
the Ethics Committee of the institution of reference (09-151). The data were collected
between June and September 2009 through participant observation and interviews with
nurses of the Emergency Service of a University Hospital of Rio Grande do Sul – RS, Brazil,
and analyzed according to theme content analysis. The work of nurses is constantly
influenced by unexpected situations and the great search of people to be attended to; which varies in diversity and complexity. The managerial dimension of nurse’s work
focuses in the fulfillment of patients’ needs and contemplates the accomplishment and
care planning, prevision, provision of resources for the unit; as well as the leadership,
supervision, and training of nursing team. Nurses recognize the importance of team work
and their responsibility in joining health professional actions. Overcrowding and quality of
care are the main challenges nurses face in managing care. The strategies to overcome
them include changes in the flow of patients and physical structure of the unit and
reorganization of the health system for emergency attention. These results might
collaborate with the work of nurses enabling those professionals to reflect on their
practices and advance in the comprehension of care management as a tool for assistance
improvement and of the practices in health attention in emergency services.



Resumo Espanhol:

Estudio con el objetivo de analizar la dimensión gerencial del proceso de
trabajo del enfermero en un servicio hospitalario de emergencia. Investigación cualitativa
de tipo estudio de caso aprobada por el Comité de Ética de la institución de referencia
(09-151). Los datos fueron recogidos entre junio y septiembre de 2009, por medio de
observación participante y entrevistas con enfermeros del Servicio de Emergencia de un
Hospital Universitario del Rio Grande do Sul – RS, y analizadas según la técnica del análisis
temático de contenido. El trabajo de los enfermeros recibe frecuentemente la influencia
de situaciones inesperadas y de la gran búsqueda por atención, que varían en diversidad y
complejidad. La dimensión gerencial del trabajo del enfermero comprende la realización y
planificación del cuidado, la previsión y disposición de recursos para el buen
funcionamiento de la unidad y el liderazgo, supervisión y capacitación del equipo de
enfermería. Los enfermeros reconocen la importancia del trabajo en equipo y su
responsabilidad en la articulación de las acciones de los profesionales de salud. La
superpoblación de la unidad y la manutención de la calidad del cuidado son los principales
retos de los enfermeros en su gerencia. Las estrategias para transponerlos incluyen
cambios en el flujo de atención a los pacientes y en la estructura física de la unidad y la
reorganización del sistema de salud para la atención a las urgencias. Esos resultados
pueden colaborar con el trabajo de los enfermeros permitiendo que reflexionen sus
prácticas, avanzando en la comprensión de la gerencia del cuidado como una herramienta
para la mejora de las prácticas de atención a la salud en los servicios de emergencia.