Design de serviços e experiência do usuário (UX): uma análise do relacionamento das áreas
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Design de serviços e experiência do usuário (UX): uma análise do relacionamento das áreas
Autor Correspondente: Mayara Ramos | [email protected]
Palavras-chave: design de serviço, experiência do usuário, desenvolvimento de serviço
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
As empresas, atualmente, estão preocupadas em desenvolver e entregar valor para os clientes. O Design de Serviços tem se tornado uma vantagem competitiva, ao buscar entregar experiências de serviço que atendam as necessidades clientes. A Experiência do Usuário por sua vez aborda a incorpora- ção do feedback usuários no desenvolvimento de serviços/produtos com a finalidade de atender às necessidades dos usuários e que tenham alta usabilidade. O uso conjunto dessas disciplinas pode aprimorar o fornecimento de valor. Esse artigo tem por objetivo analisar uma metodologia utilizada no Design de Serviços e ferramentas aplicadas no processo de desenvolvimento, identificando se há interseção e como ela se relaciona com a abordagem da Experiência do Usuário e suas medidas. Acredita-se que com o uso do Design de Serviços e Experiência do Usuário os resultados trarão maior chances da entrega do valor desejado pelos clientes, criar relacionamento com os clientes, maior participação no mercado, valor de marca.
Resumo Inglês:
Companies, now a days, are concerned in developing and delivering value to the clients. Service Design is becoming a significant competitive advantage, once it seeks to deliver service experiences that fulfill clients necessities. User Experience addresses the users feedback incorporation on the development of services/products in order to accomplish the users needs and with high usability. The combined use of these disciplines may improve the value delivery. This article aims to analyze a methodology used on Service Design and tools applied on the process of development, in order to identify if there is a intersection and how it relates with the User Experience approach and its measures. It is believed that with use of Service Design and User Experience the results have a better chance on delivering the value desired by the clients, building customer relationship, higher market share and brand value.
