DESENVOLVIMENTO DE UM CONJUNTO DE PROCESSOS DE GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO PARA UMA INSTITUIÇÃO HOSPITALAR

Ano: 2011 | Volume: 10 | Número: 2

Autores: Antonio Marcos Prestes, Angela Freitag Brodbeck

Palavras-chave: governança de tecnologia de informação, gestão de tecnologia de informação, governança de TI, planejamento estratégico

Resumo Português:

A área de TI (Tecnologia da Informação) tem um papel fundamental na implementação da estratégia das empresas, pois praticamente todos os seus processos estão informatizados. Aliado a isto há o fato de que a evolução tecnológica está tornando cada vez mais complexo o ambiente de TI a ser gerenciado, fazendo com que aumentem os riscos dos investimentos alocados para a TI. Por isso, neste artigo é apresentado um conjunto de processos de Governança de TI alinhados aos objetivos estratégicos de negócio vigentes, para uma instituição hospitalar privada de médio porte (mais de 200 leitos). Para tanto, foram realizadas entrevistas com os executivos de negócio permitindo identificar os objetivos de TI apresentados pelo framework Cobit, que mais se encontravam alinhados aos objetivos estratégicos do negócio vigentes na instituição, classificando-os em ordem de importância. Em paralelo, foram realizadas entrevistas com o CIO e o corpo técnico da TI permitindo identificar os processos de Governança de TI baseados no framework Cobit que já vinham ocorrendo empiricamente na instituição, classificando-os por nível de maturidade. Estes dois conjuntos de necessidades foram cruzados entre si gerando os principais processos de Governança de TI a serem adotados pela instituição, os quais trarão maior retorno ao investimento e à estratégia estabelecida em um curto prazo (aqueles que afetam na não implementação da estratégia de negócio estabelecida), em médio prazo (afetam de forma implícita) e de longo prazo (tangenciam). As principais contribuições desta pesquisa se encontram nos procedimentos de coleta de dados aplicados para identificação dos processos de governança de TI mais adequados, os quais podem servir de guia para outras aplicações práticas; e, na formalização de um conjunto de processos de Governança de TI adequado à instituição estudada.

Resumo Inglês:

The IT (Information Technology) area has a key role in implementing the strategy of companies, since virtually all of its processes are computerized. Allied to this is the fact that technological change is becoming increasingly complex the IT environment to be managed, so that increases the risks of the investments allocated for IT. Therefore, this article presents a set of IT governance processes aligned with the strategic business goals to a private hospital of medium size (more than 200 beds). For that, interviews were conducted with business executives to identify the IT objectives presented by Cobit framework which were more aligned with the strategic business objectives of the organization, ranking them in order of importance. On the other hand, interviews were conducted with CIO and IT staff to identify the IT governance processes based on Cobit framework that occurs empirically, classifying them by maturity level. These two sets of needs were crossed each other, generating the key IY governance processes to be adopted by the organization. It probably will bring the better return on IT investments and the strategic objectives established in a short-term (those that affect directly the strategic objectives), in a medium-term (implicitly) and long-term (tangential). The main contributions of this research are in data collections procedures used to identify the most appropriate IT governance processes of the organization which can serve as a guide for others applications in practices; and the formalization of a set of OT governance processes appropriate to this specific organization.